Fiba Sigorta'da Sözde Ayrıcalıklar, Gerçekte Çileye Dönüştü

Fiba Sigorta'dan annem ve kendim için kasko hizmeti aldım. Kasko satışında artı özellik olarak sundukları ayrıcalıkları kullanmanızı imkansız hale getirmişler. Mesela kasko satarken devamlı altı çizilen 6 adet ücretsiz yıkama hakkı için talep oluşturmanız gerekiyor. Bunu çağrı merkezi veya uygulama üzerinden yapabiliyorsunuz normalde. Maalesef uygulamaları ilgili yere yönlendirmiyor. Çağrı merkezinden ise oluşturmaya çalıştığım talebime ya cevap verilmiyor ya da yanlış talep oluşturuluyor. En son 3 telefon görüşmesinde halen doğru randevuyu oluşturamadık. Mail ile müşteri hizmetlerine attığım bildirimlere dönüş yapılmıyor. En son sigortayı yaptırdığım şube üzerinden yanıt almayı başardım. Diğer bir hizmet olan mini hasar için ise uygulamadan talep girilemiyor. Çağrı merkezinde birkaç deneme sonrası muhatap buldum. Konu için onlar da bana verdikleri firma ismi ile arama motorundan telefon numarası bulup, mini hasar hizmeti veren dış firmayı aramamı iletti. Hizmetin inceliği ortada... Mini hasar hizmeti veren firma ise konuya yarım cevaplar verdi ve zaten Tramer'e de işleniyor diye caydırıcı konuşmalar yaptı. Hasar anında yanınızda olması için para ödediğiniz firmanın ufak konularda bile tavrı kabul edilebilir değil. Aslında tüm yetisi müşteri desteği üzerine kurulan bu iş için Fiba Sigorta çok yanlış bir tercih. Bir daha asla sigorta hizmeti almayacağım ve maalesef poliçe bitişine kadar da bir adet yıkama randevusu oluşturmak için 3 hafta kadar emek sarf edeceğim...