to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Poliçesi İşlemlerinde Yanlış Yönlendirme Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği
Akbank üzerinden kullandığım kredi için, yasal hakkım olan sigorta şirketi seçme özgürlüğümü kullanarak HDI Fiba Emeklilik’ten 08.12.2025 tarihli ve 94213615 numaralı yeni poliçemi düzenlettirdim. Yeni poliçemde dain-i mürtehin (rehin alacaklısı) olarak Akbank T.A.Ş. açıkça yer almakta ve kredi için gerekli tüm şartları sağlamaktadır.
Bu poliçeyi bankaya işletmek ve Agesa üzerinden düzenlenmiş eski poliçemi iptal ettirip iadesini almak amacıyla 12.12.2025 akşamı müşteri iletişim merkezinizi aradım. İlk görüştüğüm erkek müşteri temsilcisi, sistemde HDI poliçemi gördüğünü ve teyit ettiğini açıkça söyledi. Ancak, beni işlemi tamamlamak üzere aktardığı S***** Hanım isimli temsilci, sistemdeki evrakı kontrol etmeden "Göremiyorum" diyerek konuşmayı kestirip attı. Durumu detaylıca izah etmeye çalışırken sürekli sözümü kesti, beni dinlemedi ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı.
Bir müşteri olarak talebim oldukça açık. Sistemlerinizde görülen ve tüm şartları sağlayan HDI poliçem dikkate alınarak, Agesa poliçemin "Müşteri vazgeçti" şeklinde değil, "Dış kurum poliçe ibrazı/ikame" gerekçesiyle iptal edilmesini ve kesilen 10.124 TL tutarındaki primin cayma hakkım kapsamında kuruşu kuruşuna tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Ayrıca, ilgili personeliniz S***** Hanım’ın 12.12.2025 tarihli görüşmeye ait ses kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma yönelik bu saygısız ve ilgisiz tutumun incelenmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Elimde geçerli ve tüm koşulları sağlayan poliçem varken, "görmedim" denilerek mağdur edilmek istemiyorum. Aksi durumda, tüm ses kayıtları ve belgelerle birlikte konuyu BDDK da dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilmiştir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
