Fiba Sigorta Kayıp Talebimin Haksız Ve Mantıksız Reddi

09.11.2025 tarihinde İstanbul Gürgençler mağazasından 1 adet Airpods 4 satın aldım ve bayi yönlendirmesiyle Fiba Sigorta üzerinden çalıntı, kayıp ve hasara karşı ek ücret ödeyerek sigorta yaptırdım. Sigortanın hem kayıp hem de çalıntı durumlarını kapsadığını düşünerek bu güvenle ürünü aldım.

Yaklaşık bir hafta önce, 24.08.2026 günü saat 15.40 civarında oğlum İTÜ Ayazağa Kampüsü’nden okuldan dönerken Airpods 4’ün cebinde olmadığını fark etti. Uygulama üzerinden konuma bakarak işaretlenen noktaya gitti, ancak uzun süre aramasına rağmen ürünü bulamadı ve eve döndü. Bunun üzerine Fiba Sigorta ile iletişime geçerek 12561 numaralı kayıp dosyasını açtırdık ve sürecin takibini istedik.

Sigorta şirketinden gelen geri dönüşte dosyamızın reddedildiği, gerekçe olarak da kaybın evden, arabadan ya da kapalı bir alanda gerçekleşmesi gerektiği, bu şartların oluşmadığı için ödeme yapılamayacağı belirtildi. Biz olayı olduğu gibi anlattığımız için, dürüst davrandığımız halde böyle bir gerekçeyle red aldık. Açıkçası bu gerekçe bana son derece mantıksız geliyor; eğer kampüs gibi bir alanda kayıp durumunda ödeme yapılmayacaksa, o zaman bu sigortayı neden yaptırdım, neyi güvence altına almış oldum, bunu anlayamıyorum.

Fiba Sigorta’dan öncelikle poliçemin bu olaya göre yeniden değerlendirilmesini ve Airpods 4 için kayıp bedelimin ödenmesini talep ediyorum. Eğer bu yine mümkün görülmüyorsa, o zaman bu sigortanın tam olarak neyi kapsadığını, neden böyle bir durumda devreye girmediğini ve neden bize bu şekilde anlatılmadığını açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamalarını istiyorum. Parasının peşinde değilim, ancak sigorta yaptırmama rağmen bu şekilde mağdur edilince kendimi aldatılmış gibi hissediyorum ve bu durumun açıklığa kavuşmasını bekliyorum.