to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Ücret Farkı Ve Bakımsız Araç Teslimi
21.08.2025 tarihinde İstanbul Esenler Gürses Otomotiv yetkili servisinden randevu alarak Fiat Egea model aracımın bakımını yaptırdım. Telefonda görüşme sırasında bana belirtilen bakım ücreti ile servise gittiğimde karşılaştığım ücret arasında farklılık oldu. Buna rağmen, boş dönmemek için aracımı yine de teslim ettim ve öngörülenin üzerinde, 11.150 TL ödeme yaptım.
Bakım sonrası aracımın temizliği ile ilgili ciddi bir özensizlikle karşılaştım. Özellikle şoför ve yolcu tarafında, yağlı ayakkabılar ile araca binilmiş ve her taraf yağ olmuştu. Böyle bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk kabul edilemez. Sonuçta bizim oraya getirdiğimiz araçlar sayesinde o şirket para kazanıyor ve ekmek yeniliyor. Aracıma bu şekilde, yağlı ayakkabılarla basılarak binilmesini hiç yakıştıramadım ve çok ayıp buluyorum.
Aracım halen garanti kapsamında ve bakım işlemi de garanti dahilinde yapılmıştır. Bu süreçte yaşadığım hem ücret hem de temizlik konusundaki memnuniyetsizliğimin giderilmesini, mağduriyetimin telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Fırat A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
