Sıfır Araçta Bitmeyen Motor Yağı Eksiltme Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

2023 Aralık ayında Malatya İlaçak bayisinden sıfır olarak aldığım Fiat Egea 1.4 benzinli aracımda, 4.500 km’den itibaren motor yağı eksiltme problemi yaşamaktayım. Şu an aracım 28.000 km’de ve bu sorun, ilk fark ettiğim günden beri devam ediyor. Defalarca Malatya ve Alanya’daki yetkili servislere başvurmama rağmen bana sürekli oyalama politikası uygulandı ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Malatya’daki serviste E*** Bey, Alanya Gürses Servisi’nde ise S******* Bey ile görüştüm. Özellikle Alanya’da aracımda tuhaf sesler duyduğumda servise başvurdum; S******* Bey motor yağının eksik olduğunu belirtti ancak sıfır bir araçta böyle bir durumun olmasına anlam veremedim. Ayrıca, talebime rağmen işlem tutanağı açılmadığını ve kayıtlara geçmediğini sonradan fark ettim. Gittiğim günün saat ve kamera kayıtları mevcuttur.

Her motor yağ seviyesi ikazında müşteri hizmetlerine de bilgi verdim ve bu süreçte garanti kapsamında işlem yapılmadı. Eksilen yağ için her seferinde ücret ödemek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 7.000 TL harcadım. Aracım halen 2028 yılına kadar garanti kapsamındadır.

Markadan beklentim; bana teslim edilen ayıplı malın geri alınarak ya yenisiyle değiştirilmesi ya da ücret iadesinin sağlanmasıdır. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.