Yeni Aldığım Araçta Sürekli Sağa Çekme Sorunu

Müşteri temsilcisi ile görüştüm Tekrardan bir rot ayarı yapılabilmesi için servise yönlendirebileceklerini belirttiler. Ben zaten bu durumu iki kez yaşadım, farklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Kabul etmedim. Problemin detaylı incelenerek kalıcı çözüm oluşturulmasını talep etmekteyim.

26.10 tarihinde tekrardan kontrol sağlanması için aracı Fiat Ankara Oto Çayyolu servisine götürdüm. Üç sefer rot ayarı, gerekli donanım kontrolleri ve her seferinde teknisyen ile birlikte ayrı ayrı yol testlerine yapılmasına rağmen ilettiğim problemin mevcut bulunduğu ve devam ettiği ilgili teknik servis personeli tarafından da onaylandı. Serviste müşteri ilişkileri sorumlusu Büşra hanım ile de durumu görüşme sağladık. İlgili teknisyen görüşme esnasında problemin devam ettiğini bu aşamada da teyit etti. Bunun üzerine aracı detaylı olarak inceleyeceklerini ve bırakmam gerektiğini söylediler, aracı serviste bıraktım. (Bu aşamada önemli bir not; Araçtan eşyalarımı almaya teknik servis katına gittiğimde ilgili teknisyen ön ve arka tekerlekleri yer değiştirdiğini, tekrardan teste çıkacağını belirtti. Bu önemli bir nokta, özellikle belirtmek istiyorum... Bu aşamadan sonra ben servisten çıkış sağladım... Ve bu bilginin aktarıldığı aşamada araç kabulünü sağlayan ilgili personel de yanımdaydı, kendisi de bu bilgiye vakıf...) 28.10 tarihinde Ankara Oto dan aranılarak problemin giderildiği, aracı alabileceğimi ilettiler. Aracı teslim almaya gittiğimde farklı bir (uzman! ) teknisyenle görüşme sağladık. Problemin ne olduğu ve ne işlem yapıldığını sorduğumda; "Araçta herhangi bir problem olmadığı, değerlerin normal olduğu bilgisi verildi." İstemeyerek de olsa aracı teslim aldım (! ), evet problem bir şekilde çözümlenmiş... Burada şu şekilde ince bir detay mevcut. Ön arka tekerlerin yer değiştirildiği bilgisi görüşme sağladığım son teknisyende mevcut değil maalesef... Bu arada da servis raporuna da tekerleklerin yer değiştirildiği bilgisi yazılmadan, herhangi bir problem görülmemiştir şeklinde not düşülmüş... Evrakı onaylamadım. Problemin bu vesileyle ön teker veya jantta olduğu bariz olarak belirlenmiş oldu. Şimdi şunu sormak istiyorum. Kaç seferdir aynı problemle servise giden bir araçta bu şekilde bir ön arka teker değişikliği sonrasında problemin çözüldüğü ön tekerlerin veya jantların birinde bir üretim hatası olduğunu ifade etmez mi? Özet olarak; ilgili servis problemli olan tekeri/jantı ön/arka değişikliği yaparak sözüm ona çözdüğünü sanıyor. Fakat bu seferde hali hazırda problemli olan bir donanımı sadece yer değişikliği yapmış oldu. Problemin jant/lastik hangisi/hangileri ise tespit sağlanıp takım olarak değiştirilmesini talep etmekteyim.

Merhaba. Bayiden veya Fiat İlgi Merkezinden henüz herhangi bir geri dönüş olmadı maalesef...

Merhaba. Bayiden veya Fiat İlgi Merkezinden henüz herhangi bir geri dönüş olmadı maalesef...

04.11 tarihi saat 13:15' de Fiat İlgi Merkezi konu sorumlusu Burak beyle bir görüşme sağladık. Servisten aldığı şifahen bilgi doğrultusunda lastiklerin ilk etapta yer değiştirildiği, teknisyen personelin aracı teslim etmeden önce lastikleri tekrardan eski konumlarına alarak aracı teslim ettiği ifade edilmektedir. Fakat bu bilgi ne daha önce ilettiğim iş formunda ne de ek' li görselde yer alan servis raporunda da bir şekilde bulunmuyor maalesef... Servis bu bilgiyi de rapora yazmak zorunda değilmiş (! ) Sonuç olarak; raporlar ortada, tarih bazında yapılan işlemler tek tek yazılı metin olarak ortada... Sonuçta mekanik bir yapı, problem olabilir, doğru. Fakat Fiat bu durumu, yaşananları göz ardı ederek sıfır satın alınan araçtaki problemli donanımı kabullenmemektedir. Bu aşamada gerek çözüm oluşturmak adına, gerekse de müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atılmadı maalesef... Bu aracı/markayı düşünenlerin bu yaşananları sıkılmadan okumalarını, markanın ürününe ne kadar değer ver (me) diğini gördükten sonra karar vermelerini rica ediyorum...

Tekrardan Fiat İlgi Merkezi yetkilileri ile bir görüşme sağladık. Taraflarındaki en son nihai sonuç; (lastiklerde veya jantlarda herhangi bir incelemeye gerek görmeden...) bayiden alınan bilgi dahilinde problem olmadığı yönündeymiş. :) Sonuç olarak pozitif yönde bir ilerleme yok maalesef... Konuyu takip edenler için 07.11.24 tarihli nihai bilgiyi son kez iletmiş olayım... (Bu arada 03.11.24 tarihinde aracımın üzerinde yer alan ve problem yaşadığım yazlık lastikleri kışlık lastikler ile değiştirdim. Uzman teknisyen aracın üzerinden çıkan yazlık lastiklerde diş ölçümleri, gerekli kontroller vs yaparak lastiklerin ön/arka değiştirilmiş olduğunu teyit etti. Bu lastikleri de numaralandırılmış bir şekilde muhafaza ediyorum. Şu an yeni kışlık lastiklerimde herhangi bir problem yaşamamaktayım...)