Sıfır Araçta Mühendis Gerektiren Sorun Ve İkame Araç Problemi

Merhabalar,

Aralık 2024'ün 30 veya 31'i olmalı, sıfır Fiat Scudo 1.5 Tekno Paket panelvan bir araç aldım. Aracımla 2 bin kilometre civarında yol yaptım ve arıza ışığı yandı. 21 Ocak Salı günü servise giriş yaptım. Arızayla ilgili olarak servis danışmanım, aracın serviste kalması gerektiğini söyledi; mühendislerin gelip arızayı inceleyeceği belirtildi. Ancak, bana net bir tarih veremediler; TOFAŞ'tan bir ekip geleceği söylendi. Sabah saat 9'da aracı servise bıraktım ve saat 16.30-17.00’ye kadar TOFAŞ’tan sadece ikame araç onayı bekledim. Bekleme sürecinin sonunda ikame araç verildi. Fakat verilen araç, benim aracımla eşdeğer bir araç değildi. Ben aracımla çalışıyordum ve işim aksadı.

TOFAŞ’ın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, genel müdürlükten bilgi beklendiği ifade edildi. Bunun üzerine, daha üst bir mertebeye ulaşarak bu durumla ilgili şikayetimi dile getirmek istediğimi belirttim. Ancak, işlemlerimi sadece müşteri hizmetleri üzerinden yapabileceğim söylendi. Ben de bu durumu buradan dile getirmek istiyorum.

Sıfır bir araçta, mühendis gerektirecek nasıl bir sorun olabilir? 2 yıl garanti verilen bir araçta, daha 1 ay dolmadan böyle bir problemle karşılaşmış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.