Servis Kaynaklı Bagaj Kapağı Hasarı, Parça Gecikmesi Ve Ücretsiz Montaj Talebi

Fiat Egea 2023 Easy model aracımı, 02.04.2026 tarihinde 50.000 km bakım işlemi için Iğdır ilinde bulunan Deniz Fiat yetkili servisine teslim ettim. Bakım işlemi sırasında, aracımın plakalığını değiştirip kendi markalarının bulunduğu plakalığı takmak istediklerini belirttiler. Plakalık değişimi esnasında, bagaj kapağını kapatma ipinin bir parçası servis çalışanının müdahalesi sonucunda kırıldı.

Servis yetkilileri bu hasarı kabul ederek, parçanın kaporta biriminde bulunmadığını, yerine geçici bir parça taktıklarını, ikamet ettiğim Ağrı ilinde Fiat servisi olmadığı için orijinal parçanın daha sonra tarafıma gönderileceğini ve bulunduğum ilde yönlendirecekleri güvendikleri bir usta aracılığıyla ücretsiz montaj yapılacağını ifade ettiler. Bu doğrultuda aracıma geçici bir parça takılarak teslim edildi ve 50.000 km bakım için yaklaşık 5.900 TL ödeme yaptım.

Ancak parça tarafıma belirtilen süreden daha geç ulaştırılmış, montaj için herhangi bir usta ya da servis yönlendirmesi yapılmamış ve sadece ilgili servise tekrar gelmem halinde yardımcı olunabileceği tarafıma bildirilmiştir. Son olarak, 444 22 55 numaralı iletişim hattınız üzerinden şikayet kaydı oluşturmuş olmama rağmen, yapılan geri dönüşler sorunu çözmeye yönelik olmamış, servisin yapmış olduğu hatayı adeta göz ardı eden nitelikte kalmıştır.

İkamet ettiğim ilin, işlem yaptırdığım ilden farklı olması nedeniyle bu süreç benim için ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik hasarın tamamen servis kaynaklı olmasına rağmen, giderilmesi sorumluluğunun fiilen bana bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bu kapsamda, bulunduğum ilde yetkili servis veya anlaşmalı bir noktada ilgili parçanın ücretsiz montajının tarafınızca organize edilmesini talep ediyorum. Aksi halde montajı kendi imkanlarımla yaptırarak oluşacak bedeli tarafınıza fatura edeceğimi ve sorun çözülmediği takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.