Direksiyon Kolonu Arızası Uzatılmış Garanti Kapsamına Alınmadı

2023 model Fiat Egea 1.3 dizel Easy paket aracımı 13.03.2026 tarihinde Eskişehir’den satın aldım, şu an Artvin’de ikamet ediyorum. Aracımın uzatılmış garantisi bulunmasına rağmen direksiyon kolonundaki arıza garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Arızayı yaklaşık ayın 20’si gibi fark ettim ancak bayram arefesi olduğu için hemen servise götüremedim. Ben de bu süreçte 06.04.2026 tarihine Rize Ak Oto Fiat yetkili servisine 60.000 km bakım randevusu aldım. Aracı servise götürdüğümde kilometresi 66.000’di ve burada bakım yapıldı, bu bakım için 15.000 TL ücret ödedim.

Yetkili servis, önceki 40.000 km bakımının servis kayıtlarında görünmediğini söyleyerek, direksiyon kolonundaki arızanın bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını belirtti. Oysa ben aracı 64.000 km’de, yani bu bakımdan çok sonra, ikinci el olarak satın aldım ve önceki bakım geçmişiyle ilgili bir tasarrufum ya da bilgim olmadı. Buna rağmen şu an direksiyon kolonundaki arıza için yaklaşık 60.000 TL civarında bir masraf çıkarılmakta.

Burada özellikle belirtmek isterim ki arızalanan direksiyon kolonu, kullanıcı tarafından bakım veya onarım yaptırılması gereken, periyodik bakımda müdahale edilen bir parça değildir. Bu nedenle sorunun büyük ihtimalle parçanın kendisinden kaynaklanan bir arıza olduğunu düşünüyorum. Kaldı ki iddia edildiği gibi bir bakım eksikliği söz konusuysa bunun en fazla motor gibi bakım ile doğrudan ilişkili parçaların garanti kapsamını etkilemesi beklenir; benim aracımda ise direksiyon kolonunda arıza vardır ve bu parçanın, önceki bir bakımın eksik yapılmasına bağlanmasını mantıklı bulmuyorum.

Fiat müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığımız görüşmelerde, yalnızca parça üzerinde %20 iskonto yapılabileceği, bunun dışında bir destek sağlanmayacağı tarafıma iletildi. Uzatılmış garantisi bulunan ve bakımı yetkili serviste yaptırılan bir araçta, önceki sahibin bakım kaydı gerekçe gösterilerek böylesine yüksek bir masrafın tarafıma yüklenmesini adil bulmuyorum.

Direksiyon kolonuyla ilgili bu arızadan doğan masrafın tamamının uzatılmış garanti kapsamında karşılanmasını ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.