Servis İletişimsizliği Ve İkame Araç Reddiyle Mağdur Oldum

Fiat Egea Cross aracımı motor arıza ışığı yandığı için Tunalar Fiat Trabzon servisine götürdüm ve aracı D**** Bey’e teslim ettim. Gün boyunca serviste beklememe rağmen aracımın arızasını bulamadılar, defalarca sormama rağmen net bir bilgi vermeyip “2 saat de sürebilir, 2 hafta da” gibi cümleler kurdular. “Minibüs geçiyor, evinize gidersiniz” tarzı laflarla da süreci hafife alan bir tavır sergilediler.

İkame araç için yakın havalimanlarını ve kiralık araç firmalarını aradılar, kredi kartı istediler, ben de hemen bankadan kart çıkarttım. Bu sefer de fiziki kart istendi, onu da hallettim. Ancak bu kez de aracın ruhsatı eşimin üzerine olduğu için ne yaptıysak ikame aracı alamadık. Müşteri hizmetlerini ve aracı aldığımız bayiyi aradığımızda “ikame aracı vermeleri gerekiyor” denmesine rağmen Tunalar Fiat bize araç vermedi ve tüm gün serviste mağdur olduk. Sonunda iki çocuğumla birlikte mecburen eve döndüm. Eşim noterden vekalet verdi, ancak ancak ondan sonra “gelip alabilirsiniz” denildi ve aracımızı o şekilde teslim aldık.

Bugün aracı tekrar aldığımızda parça takılmış ve motor arızası çözülmüştü. İkame aracı teslim etmeye gittiğimizde ise iç dış yıkatılmış, tertemiz teslim etmeme rağmen düz bakınca görünmeyen, yan bakınca belli olan ufak bir çizik için bize fatura kesmeye çalıştılar. Trafik polisine gidip tutanak tutturmak zorunda kaldım, polis memuru bile duruma güldü ama yine de tutanak tutturdum ve bir günüm daha bu işle uğraşarak heba oldu. Şimdi kasko onay verirse parça değişecek, bu kadar basit ve gözle zor görülen bir şey için “biz sorumluluk alamayız, prosedürümüz böyle işliyor” diyerek meseleyi büyütüp tamamen müşteriyi suçlayan bir yaklaşım sergiliyorlar.

Siz Fiat’ın yetkili bayisisiniz, kendi kafanıza göre şahsi prosedür uygulayamazsınız, belli bir sistem ve müşteri odaklı bir işleyiş olmak zorunda. Yaşadığım bu süreçte hem motor arızası sürecinde hem de ikame araç ve sözde çizik konusunda ciddi anlamda mağdur edildim, zamanım ve psikolojimle oynandı. Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak hem Tunalar Fiat Trabzon servisinden hem de Fiat’tan kurumsal düzeyde bir özür bekliyorum.