Satış Sonunda Açıklanmayan Ek Ücretler Ve Yasal Olmayan Kredi Kartı Komisyonu

Gürses Otomotiv Fiat yetkili bayisinden iki adet Fiat Egea Sedan satın almak üzere araç alım sürecine başladık. Sürecin başından ödeme aşamasına kadar her şey sorunsuz ilerledi, araçlar için anlaştık ve satın alma işlemini tamamlamak üzereydik. Ancak ödeme aşamasına gelindiğinde, daha önce hiçbir görüşmede tarafımıza bildirilmeyen ek maliyetlerle karşılaştık.

Kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimizi belirttiğimizde bize iki seçenek sunuldu. Ya anlaşmalı oldukları bir aracı firma üzerinden işlem yaparak 15.000 TL’nin üzerinde ek komisyon ödeyecektik ya da bu tutarı nakit olarak doğrudan kendilerine vermemiz istendi. Üstelik kredi kartı komisyonunun yasal olmadığı yönündeki görüşü kendileri de kabul etmelerine rağmen, bu uygulamayı farklı yöntemler üzerinden meşrulaştırmaya çalıştılar.

Bir müşteriye satışın en son aşamasında, daha önce açıklanmamış ve yasal dayanağı tartışmalı ek maliyetler çıkarılması kurumsal bir yaklaşım değildir ve firmaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Araç tesliminden önce böyle bir uygulamayla karşılaşmış olmamız, satış sonrasında yaşayabileceğimiz olası sorunlar konusunda da endişe duymamıza neden olmuştur.

Bu nedenle araç alımını iptal etme kararı aldık. Konuyla ilgili görüşmelere ait ses kayıtları tarafımızda mevcuttur ve gerekli hukuki süreç başlatılacaktır.

Satış gerçekleşmeden önce müşteriden ek gelir elde etmek adına farklı yöntemler arayan bir firmanın, satış sonrasında müşteri memnuniyetine ne derece önem vereceğini kamuoyunun takdirine bırakıyoruz.