Fiat araç satışında ek ücret talebi ve tüketici şikayeti

Gürses Otomotiv Fiat Yetkili Bayi Alanya’dan Fiat Egea Sedan Urban paket satın almak için 13 Haziran tarihinde bayiye giderek tüm detayları ve fiyatı görüştük. Toplam araç bedeli 1.365.000 TL olarak net şekilde anlaştık. 17 Haziran’da tekrar bayiye giderek kaporamızı ödedik ve araç için sipariş oluşturuldu, araç adımıza bağlandı.

Bu süreçte 950.000 TL tutarında kredi onayı alındı, ayrıca 32.000 TL’yi IBAN üzerinden nakit olarak ödedim (17.000 TL’si kredi dosya masrafı içinde). Geriye tam 400.000 TL bakiye kaldı. Bugün bu 400.000 TL’lik bakiyeyi kredi kartı ile tek çekim olarak ödemek için bayiye gittiğimizde, kredi kartı komisyonu adı altında 16.000 TL ek ödeme talep ettiler.

Bu 16.000 TL’lik ek tutarın kendi giderleri olduğunu, bunu bize yansıtmak istediklerini, fakat bunu hiçbir şekilde faturalandıramayacaklarını açıkça söylediler. Hatta bunun yasal olmadığını kendileri de ifade ettiler. Süreç boyunca bizimle ilgilenen satış temsilcisi M**** Ş****, ne 13 Haziran’daki ilk görüşmede ne de 17 Haziran’da kapora öderken bu ek ücretten tek kelime bahsetmedi. Tüm şartlar konuşulup araç adımıza bağlandıktan sonra bu talep önümüze getirildi.

Biz bu faturalandırılamayan ve yasal olmadığını kendi ağızlarıyla söyledikleri 16.000 TL’lik ek ödemeyi net olarak reddettik. Buna rağmen, ödemezsek satışın iptal edileceğini, istersek kaporayı geri verip araç satışını iptal edebileceklerini söyleyerek bizi baskı altına almaya çalıştılar. Hem süreç boyunca bu ücretle ilgili hiçbir bilgi verilmemesi hem de en son aşamada bu şekilde baskı yapılarak ek ücret istenmesi nedeniyle mağdur olduk. Ayrıca görüşmelerle ilgili elimizde konuyu açıkça ortaya koyan ses kaydı da bulunmaktadır.

Fiat Türkiye’nin, Gürses Otomotiv Alanya şubesinde yaşanan bu uygulamayı incelemesini ve tüketiciden talep edilen, faturalandırılamayan bu ek ücretin hangi hukuki dayanakla istendiğine ilişkin açıklama yapmasını bekliyorum.