0 Kilometrede Motor Arızası Veren Fiat Doblo İçin Değişim Ve İade Talebi

23.02.2026 tarihinde Kahramanmaraş Marfi Otomotiv’den 0 km olarak teslim aldığım 2026 model Fiat Doblo Premio Plus otomatik aracım, 13.03.2026 tarihinde öğle saatlerinde, henüz 982 km’de seyir halindeyken motor arızası verdi. Bunun üzerine 444 2 255 numaralı hattınız üzerinden iletişime geçtim, çekici yönlendirildi ve araç aynı gün saat 14.00 civarında çekici ile Kahramanmaraş Fiat Marfi servisine çekildi.

Ben de o saatlerde aracın durumu hakkında bilgi almak ve ikame araç talebinde bulunmak için başka bir araçla servise gittim. Serviste yoğunluk olduğu, bu nedenle araca bakılamadığı tarafıma iletildi. İkame araç istediğimde bunun mümkün olmadığı söylendi. Aynı gün tekrar 444 2 255 numaralı hattınızı arayarak yaşananları bildirdim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

14.03.2026 tarihinde yeniden 444 2 255’i arayarak durumu aktardım. Saat 11.05’te 0 54*********84 numaralı telefondan arandım, servis danışmanları F**** Bey ve G***** Bey benimle iletişime geçerek, aracın üst kapağının sökülmesi gerektiğini, motorun içinde bir sorun olduğunu belirttiler. Ben de 982 km’de motor arızası yapan bu aracın ayıplı mal niteliği taşıdığını, onarımını kabul etmediğimi, aracın yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Genel merkeze bildireceklerini söylediler.

Aynı gün, 14.03.2026 saat 11.24’te yine 444 2 255 numaralı hattınız üzerinden merkezinize ulaşıp yaşanan süreci detaylı şekilde anlattım, kayıt oluşturuldu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak tekrar kimse aramadı. 16.03.2026 saat 09.52’de yeniden 444 2 255 numaralı telefonunuzu aradım, yine “size dönüş yapılacak” denildi. Henüz hiçbir geri dönüş alamadığımı ve oyalandığımı düşündüğümü, bu sorunun Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme aşamasına taşınmadan çözülmesini istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi kanuni haklarımı kullanabileceğimi ve danışmanın beni arayacağını söyledi, ancak tarafıma yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Aracım şu anda Kahramanmaraş Fiat Marfi servisinde beklemekte ve ben işim gereği araca sürekli ihtiyaç duyan biriyim. 0 kilometre bir aracın 982 km’de motor arızası vermesi ve buna rağmen günlerdir tarafıma net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Aracımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ya yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.