İkame Araç Sağlanmaması Ve Servis İletişimsizliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22.02.2025 sabah saat 05:30 civarında, İstanbul’dan Muğla yönüne seyahat ederken 2025 model Fiat Scudo aracım ile Akhisar civarında yolda kaldım. Fiat yol yardımını aradık, belirtilen süre içinde çekici geldi ve araç servise yönlendirildi.

Asıl mağduriyetimiz ikame araç sürecinde yaşandı. Yol yardım yetkilileri ikame araçla ilgili tarafımıza e-posta gönderileceğini, aracın verilip verilemeyeceğinin bu şekilde bildirileceğini söylediler. Akhisar’da, dağ başı sayılabilecek bir noktada beklememize rağmen yaklaşık 5–6 saat boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli biz arayıp süreci teyit etmeye çalıştık ancak buna rağmen ikame araç sağlanmadı.

Bu belirsizlik ve ilgisizlik yüzünden, kendi imkanlarımızla Manisa’ya geçmek zorunda kaldık ve araç kiraladık. Buna rağmen yine tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetimizle ilgili bilgi verilmedi.

Ertesi gün, Pazartesi sabahı servis işlemleri için beklerken, Şendil Fiat Yetkili Servisi’ni aradığımızda aracın henüz alınmadığı ve kontrol edileceği söylendi. Daha sonra araçta arıza görülmediği bilgisi verildi. Oysa biz, yolda kaldığımız sırada motor arıza ışığının yandığını ve aracın çekişten düştüğünü özellikle belirtmemize rağmen gün içinde net bir açıklama yapılmadı, aracın ne zaman ve nasıl teslim edileceğine dair de açık bir bilgi paylaşılmadı.

Servisle yaptığımız görüşmeler sırasında aracımızla yeterince ilgilenilmediğini, sürecin ciddiyetle takip edilmediğini fark ettik. Zamanımızın kısıtlı olması, belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle aracımızı Manisa’dan İstanbul’a çekici ile götürmek zorunda kaldık. Bu süreçte hem yolda kalmamız hem ikame araç sağlanmaması hem de servisten net bilgi alamamamız sebebiyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadık.

Fiat yol yardımı ve Şendil Fiat Yetkili Servisi kaynaklı yaşadığım bu süreçte, çekici, araç kiralama ve diğer oluşan tüm masraflarımın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.