Fiat Fiat Egea Cross Arızası Sonrası Yedek Araç Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyet Yaşattı

Merve · 2025-08-27T17:26:30+03:00

2025 model Fiat Egea Cross şirket aracımız, 25.000 km’deyken Muğla’da arıza yaptı ve Fethiye Yön Servisi’ne çekildi. Serviste yapılan incelemede triger kayışının koptuğu, bobinlerin kırıldığı ve başka hasarların oluştuğu tespit edildi. Aracımız garanti kapsamında olduğu için tamirine 25 Ağustos Pazartesi günü başlandı; ancak tamir sürecinin 30 iş günü süreceği bildirildi. Bu araç şirketimiz adına kayıtlı ve sürekli kullanılan bir araç olduğundan, uzun süre araçsız kalmamız iş gücümüzü olumsuz etkiledi ve ciddi mağduriyet yaşadık. Fiat Genel Müdürlüğü ile defalarca iletişime geçmemize rağmen, tamir süresince bize yedek araç sağlanması veya mağduriyetimizin giderilmesi konusunda hiçbir olumlu dönüş alamadık ve sürekli geçiştirildik. Ön taraftan hiç kaza görmemiş olan aracımız serviste tamamen söküldü ve bu durum aracın değer kaybına yol açtı. Serviste çekilen fotoğraflar elimizde mevcuttur. Bu yaşanan arızanın kullanıcı kaynaklı olmamasına ve aracımızın garantisi devam etmesine rağmen, Fiat markasının satış sonrası hizmetlerinde duyarsız ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilemesi bizi büyük hayal kırıklığına uğrattı. Aracımızın mümkünse değişimini, tamir süresince mağduriyetimizi giderecek bir yedek araç sağlanmasını ve oluşan değer kaybı ile iş kaybımızın karşılanmasını talep ediyoruz.

Fiat

Sayın Merve C. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi

Merve

Henüz Firma tarafından bir arama yapılmadı. İlgisiz davranmaya devam ediyorlar

Merve

Dün itibariyle Fiat bize dönüş yaptı, ikame araç için görüşüyoruz kendileriyle. Teşekkür ederiz

Merve

Güncelleme için yazıyorum, 2 Eylül de ki ikame araç ile ilgili dönüşlerinden sonra maalesef bir daha arayan olmadı, biz de aradığımızda karşımızda muhatap bulamadık. Hala beklemekteyiz.

Yorumlar (6)

Serkan

Öncelikle geçmiş olsun hatanın üretim hatası olduğunu kanıtlamak için aracın şasi numarasından supap sistem kontrolü adı altında geri çağırma bilgisinin Fiat'ta olup olmadığını kontrol edin çünkü 2024 sonu ve 2025 başı fabrika tarafından üretilmiştir sıfır araçlara hatalı egzantrik dişlisi takıldığından trigel kayışı kopmaları deformasyonları mevcut gizli ayıplı araç satışından fiyata ve yetkili satış acentesi hakkında Tüketici Mahkemesi'ne aracın misliyle değişimi hakkında dava açabilirsiniz, Ben bu şekilde dava açtım hiçbir üreticinin kendi hatasından dolayı bu şekilde tüketiciyi mağdur etmeye hakkı yok ve bunun hesabını yargı önünde verecekler

Umt

Tekrardan merhaba son olarak 08.09.2025 tarihinde servise bilgi almak için gittim bana ilk zaman dedikleri triger kopması durumundan bahsetmeyip aracımda yağ keçesi pompasının patlaması sonucu motorun yatak sardığını ve sandık motor koyacaklarını bildirdiler bir yandan sevindim motoru açmayacaklar direk kapalı motor koyacaklar ama diğer yandan aracın motoru değişecek ve değer kaybı oluşacak sizde de aynı durumlar oluşacak değer kaybı veya misli ile değişim bu durumlar hakkında servisinizle görüştünüzmü teklifleri var mı yazarsınız sevinirim bende kendi aracım hakkında olan biteni yazıyorum ki başına gelen en azından ilerleyiş hakkında fikir sahibi olur

Umt

Ben aracı teslim ettiğimde akşamına ikame araç teslim ettiler bana daha garanti kapsamına girip girmediğini bile söylemediler 15 gün süre zarfında belli olacağını belirttiler bu arada aracım 2024 1.6 otomatik cros urban paket sıfır misli veya sandık motor talebiniz olcakmı firmadan açıkçası onu öğrenmek istiyorum

Merve

Şikayet Sahibi

Bizim talebimizden ziyade motor kontrol için bölge müdürlüğü ne gönderilmiş oradan gelecek rapor doğrultusunda karar verecekler servis

Umt

Merhaba aynı durum 24.08.2025 Tarihinde benimde başıma geldi süreç nasıl devam etti sonuç nedir yazar mısınız lütfen

Merve

Şikayet Sahibi

Merhaba, dün itibariyle aradılar, ikame araç için yardımcı olacaklarını söylediler. Ve aracın değer kaybı, şirket aracı olduğu için iş kaybı ile ilgili de aracın teslimiyle beraber görüşeceğimizi söylediler.

Sen ne düşünüyorsun?