Garanti Kapsamındaki Şanzıman Arızasında Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Fiat Ducato 2024 2.0 aracım şu an 16 bin kilometrede, sadece bir yıllık ve garanti kapsamındaki bir araç olmasına rağmen birkaç gündür şanzıman sorunu yaşıyorum, vitesler geçmiyor.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz aracı Ankara’daki Kartaş yetkili servisine götürdük. Orada sorunun baskı balata ve volan kaynaklı olabileceği, bu nedenle şanzımanın açılması gerektiği söylendi. Aracın yaklaşık bir hafta serviste kalacağını, şanzıman açıldığında eğer “kullanıcı hatası” denilirse benden 38–42 bin TL arası sadece sök‑tak ücreti alınacağını, bunun tamir ücretini bile içermediğini ifade ettiler.

Biz, bu kadar yeni, 16 bin kilometrede ve garantisi devam eden bir araçta böyle bir arızanın kullanıcı hatası olmaması gerektiğini söylediğimizde, servis çalışanları yine de aynı şekilde kullanıcı hatası çıkarsa ücret alınacağını tekrarladı. Kararı da tamamen kendilerinin verdiğini, herhangi bir bağımsız inceleme veya belgelendirme olmadığını görmek güven duygumuzu tamamen sarstı. Özellikle servis sorumlusu olarak aracımızı teslim alan M**** Bey’e bu durumun doğru olmadığını belirtmemize rağmen, ısrarla prosedürün bu şekilde olduğunu, kullanıcı hatası denirse ücret ödememiz gerektiğini söyledi ve en sonunda “Aracınızı buradan alın, aracınızı yapmıyoruz” diyerek aracı kabul etmediler. M**** Bey’in bu yaklaşım ve üslubunun hem müşteri memnuniyetine hem de Fiat Kartaş adına hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Fiat markasından ve yetkili servis yaklaşımından ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Aracımın garanti kapsamında değerlendirilerek baskı balata, volan ve gerekli görülen tüm parçaların garanti dahilinde ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, ayrıca karar sürecinin şeffaf, belgeli ve objektif bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve olumsuz servis yaklaşımının dikkate alınmasını ve sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.