Garanti Kapsamındaki Aracımda Yanlış Teşhis Ve Haksız Ücret Mağduriyeti

2024 model Fiat Fiorino 1.3 Multijet Combi Safeline aracım ile ilgili yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 24/06/2025 tarihinde aracım çalışmadığı için müşteri hizmetleri aracılığıyla Muğla Fethiye Fiat Yön Servisi’ne çekiciyle götürdüm. Ancak aracımla ilgilenilmesi bir haftayı buldu. Sonrasında, 38.000 km’de olan aracımın yakıt pompası ve enjektörlerinin arızalı olduğu, fakat bu arızanın yakıt kaynaklı olduğu iddia edilerek garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ve benden 67.800 TL talep edildiği bildirildi.

Bunun üzerine 11 farklı ustaya danıştım; hepsi bu kilometredeki bir aracın enjektörlerinin arızalanmasının mümkün olmadığını belirtti. Aracımın toplanmasını istedim, bu kez de benden 11.800 TL “sök-tak” ücreti alındı. Garanti kapsamındaki aracımı sanayiye götürdüm ve burada sadece 6.000 TL karşılığında arızanın sebebinin yakıt pompası ya da enjektör değil, sadece bir kablo kopukluğu olduğu tespit edildi. Tamir işlemiyle ilgili video kaydı da mevcut. Bu video ile tekrar servise başvurdum ve sonunda aracım garanti kapsamında ücretsiz olarak onarıldı.

Ancak, benden alınan 11.800 TL’lik servis ücreti ile sanayide ödediğim 6.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini (444 22 55) defalarca aramama, son olarak 14/10/2025, 04/11/2025, 06/11/2025 ve 13/11/2025 tarihlerinde görüşmeler yapmama rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Görüşmelerin ses kayıtları ve dışarıda yapılan tamirin videosu elimde mevcut.

Mağduriyetimin giderilmesi, haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinden tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.