Garanti Kapsamı Reddi Ve Oyalayıcı Süreç Müşteriyi Mağdur Etti

Fiat Egea Cross aracımın garantisi 2027 Aralık ayına kadar devam etmesine rağmen, garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bir parça değişimi için Diyarbakır Merkez Odabaşı Fiat servisine başvurduğumda parçam garanti kapsamına alınmadı. 5 gün boyunca servisten mail için bekletildim, sonunda da işlemi yaptırmadan dosyam kapatıldı.

Servis, durumla ilgili olarak Fiat genel merkezine mail attığını ve oradan gelen yanıta göre hareket edeceklerini iletti. Genel merkezden gelen ilk mailde, benden önceki araç sahibinin bir yıl bakımını geciktirdiği gerekçesiyle garanti kapsamına olumsuz dönüş yapıldığı söylendi. Ancak ben aracı aldıktan sonra bakımlarımı düzenli olarak yetkili serviste yaptırdım. Buna rağmen Diyarbakır Odabaşı servisi tekrar genel merkeze mail attı; bu kez gelen cevap ise adeta benimle dalga geçer gibi, “Aracınızın bakımına 6 ay var, şu an bakımını yaptırın, sonra tekrar değerlendirebiliriz” şeklinde oldu.

Benim aracımın garantisi resmen 2027 Aralık’a kadar devam ediyor olmasına rağmen, garanti kapsamında olması gereken bir parça veya olası kronik bir arızada sürecin tamamen genel merkezdeki ilgili kişinin keyfi yorumuna bırakılmış olması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Koca bir markanın garanti ve parça değişim süreçlerinin bu kadar kişisel inisiyatife bağlı yürütülmesi, müşteri açısından güvensizlik yaratmaktadır.

İşlemle ilgili 20260000001285 numaralı servis formum bulunuyor. Hem gereksiz yere bekletilmem, hem garanti kapsamının önceki araç sahibi üzerinden gerekçe gösterilmesi, hem de sonrasında “bakımını şimdi yaptır, sonra bakarız” gibi belirsiz ve oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaşmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracımın geçerli garanti süresi dikkate alınarak ilgili parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, net ve yazılı bir açıklama ile birlikte parçamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için garanti değerlendirme süreçlerinin daha şeffaf ve objektif bir şekilde yürütülmesini istiyorum.