Garanti Kapsamı Dışında Yağ Değişimi İddiası Yetkili Servis Müşteriyi Mağdur Etti

2025 model Fiat Scudo aracımı 7.000 km ilk yağ değişimi için 09.03.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Otokoç yetkili servisine 14:30’da randevu alarak götürdüm. Ancak aracım 16:30 civarında işleme alındı ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım.

Aracımın yağ değişimi sırasında bana “yakın mesafe kullanıcı hatası” gerekçesiyle işlemin garanti kapsamı dışında olduğu ve ücretli yapılacağı söylendi. Oysa aracı sıfır alırken, kargo aracı olarak şehir içi kısa mesafede kullanılacağını özellikle belirtmiştim ve tüm evraklarımı da bu şekilde düzenleyip firmaya teslim etmiştim. Buna rağmen, bugün yetkili servis tarafından aracın garanti kapsamı dışında kaldığı ifade edildi ve yağ değişimi garantiye alınmadı.

Konuyu çözmek için iki kez genel merkezi aradım; ancak yapılan görüşmelere rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Ne Fiat’tan ne de Otokoç Bursa Nilüfer yetkili servisten tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı; aracımın ilk yağ bakımı da bu nedenle yapılmadı.

Aracı sıfır ve yetkili bayiden alan bir müşteri olarak, aracımın bakım ve yağ değişimi işlemlerinin garanti kapsamında, satış sırasında belirtilen kullanım şekli dikkate alınarak sağlıklı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yağ değişimimin garanti kapsamında gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak sürecin düzeltilmesini istiyorum.