Fiat Garanti Kapsamındaki Eğer Arızası İçin Yetkili Servisin Ücret Talebi Ve Çözüm Sunamaması

Fiat marka, 2025 model ve 2027 Nisan ayına kadar 2 yıl garantisi devam eden 34 *** 555 plakalı Scudo model aracımı 05.02.2026 tarihinde İzmir Sarnıç’ta bulunan yetkili servis Poyraz Otomotiv’e periyodik bakım için götürdüm. Aracımın bakımının yapıldığı söylendi ve aracı teslim almaya gittiğimde bu kez aracımda eğer sistemi ile ilgili bir sorun olduğunu, istersem bu işlemi ayrıca yapabileceklerini belirttiler.

Ben de zaten bakım için geldiğimi, madem bir sorun vardı bunun neden bakım sürecinde çözülmediğini sordum. Araç ticari olduğu için bir gün boyunca çalışmadığını ve bu durumun kazanç kaybına neden olduğunu ifade ettim. Buna rağmen eğer sistemi ile ilgili işlem için önce tespit amacıyla 4.500 TL + KDV, sonrasında farklı bir işlem daha gerekirse toplamda 18.000 TL’ye varan bir ücret çıkabileceği söylendi.

Bu aracın 2027 Nisan ayına kadar garanti kapsamında olduğunu, ayrıca başka firmaların servislerine danıştığımda bu işlemin üretici kaynaklı bir durum olabileceği bilgisini aldığımı iletmeme rağmen, yetkili servis bu arızayı garanti kapsamına almayarak işlem yapmayı reddetti. Konuyu Fiat çağrı merkezi ile de görüştüm ve 444 22 55 numaralı hattan B*** isimli temsilci ile yaptığım görüşmede yalnızca kaydımın oluşturulduğu ve dönüş beklemem gerektiği ifade edildi, şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Şu an aracımı bu şekilde kullanmaya devam ediyorum, servis personeli işlemi yaptırmamam durumunda herhangi bir sorun olmayacağını, sadece aracın çekiş gücünün düşebileceğini söyledi. Hem güvenlik hem de ticari kullanım açısından bu durum beni rahatsız etmektedir.

Yaşadığım bu eğer sistemi arızasının üretici kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için, aracımın halen garanti kapsamındayken bu sorunun benden hiçbir ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında ve yetkili servis tarafından giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.