Garanti Dönemi İçinde Başlayan Motor Ve Vites Arızası Yetkili Serviste Çözülmedi

2020 model Fiat Egea Hatchback aracımın garantisi biter bitmez neredeyse hemen sonrasında ciddi bir arıza ile karşılaştım. Garanti süresi dolmadan önce vitesle ilgili iki kez şikayette bulunmama rağmen, Bursa Osmangazi’deki yetkili servise her gidişimde “sorun yok” denilerek geri gönderildim. Hatta serviste, “Biz şu an sorun göremiyoruz ama belli kilometreden sonra artar, o zaman tekrar gelir, sizde kalır” şeklinde ifadeler kullanıldı.

Bu süreçte aracım kaza yaptığı için aracı düzenli kullanamadım; buna rağmen arıza devam etti ve yaklaşık iki gün önce araç motor arızası vererek yolda kaldı. Arızanın ilk fark edildiği dönemde kilometre yaklaşık 68.000 civarındaydı, ikinci kontrolde 70.000 km civarındaydı, en son arıza verip yolda kaldığımda ise kilometre 72.500’ler seviyesindeydi.

Fiat müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olacaklarını söylediler, ancak sürecin nasıl ilerleyeceğini ve bu arızaya nasıl yaklaşılacağını hem benim hem de diğer Fiat kullanıcılarının görmesi için bu şikâyeti yazıyorum. Bu arızanın garanti süresi içinde başlayan bir sorun olduğu, daha önce yetkili servise bildirdiğim halde tespit edilmediği açıktır. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası denilerek kapatılması durumunda Egea araçların güvenilirliği benim açımdan ciddi anlamda sorgulanır hâle gelecektir.

Yaşadığım bu problemde, garanti kapsamında başlayan ve yetkili servise bildirilmiş bir arıza olduğu için motor ve vitesle ilgili bu sorunun tamamen ücretsiz olarak onarılmasını ve gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.