to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Trafikte Hızlanmayan Fiat Egea İçin Garanti Kapsamında Acil Çözüm
2020 model, 75.000 km’deki 1.6 dizel otomatik Fiat Egea aracımı sıfır aldığım günden bu yana tüm bakımlarını ve işlemlerini yalnızca yetkili serviste yaptırdım, araç hâlâ garantili. Son 1–1,5 senedir ise ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Özellikle trafikte dur‑kalk yaptığım anlarda gaza basmama rağmen araç hızlanmıyor, devir yükseliyor ama sanki biri arkadan tutuyormuş gibi gitmiyor; bir süre sonra kendiliğinden düzeliyor. Bazen normal seyir halindeyken hiçbir problem olmuyor, fakat durup tekrar hareket etmek istediğimde bu sorun tekrarlanıyor.
Bu durum ayda birkaç kez yaşanmaya başladı ve son zamanlarda bir ay içinde üç defa oldu. Çocukları okuldan almaya giderken yoğun trafikte aracın gitmemesi, hem benim hem ailemin can güvenliği açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Aracın aniden hızlanmaması, özellikle kavşak ve yoğun trafik içinde risk oluşturuyor.
Yetkili servise defalarca gittim, ancak “arıza lambası yanmadığı için arızanın ne olduğunu bilemeyiz” deniyor. Servis elemanlarıyla test sürüşüne çıktığımızda da araç o an sorun çıkarmayınca tespit yapamadıklarını söylüyorlar. Baskı balatadan şüphelendiklerini, söküp bakabileceklerini, garanti kapsamında çıkarsa değişimin yapılacağını, garanti kapsamına girmezse yüksek bir parça ve işçilik maliyetiyle karşılaşabileceğimi, işlemi iptal edersem de yine kayda değer bir işçilik ücreti talep edileceğini ifade ediyorlar. Rakamlar net olarak belirtilmese de, garantili ve tüm bakımları serviste yapılmış bir araç için bu şekilde belirsiz ve yüksek maliyet riskine zorlanmak beni mağdur ediyor.
Ben aracımın performansından ve konforundan aslında çok memnunum; bu nedenle mağdur edilmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek hareket edilmesini istiyorum. Aracıma tecrübeli bir ustanın özenle bakmasını, arızanın net bir şekilde tespit edilmesini ve garanti kapsamında, ilave işçilik veya benzeri ek ücretler talep edilmeden sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
Fiat ailesi tüm önyargılarımı yıktı, çok teşekkürler. Yaklaşık bir yıldır aracımda çözümlenemeyen bir sorun vardı. Birçok servise gittim, çünkü aracım garantili. Kulaktan dolma bilgiler duydum ve sorunum hep varsayım olarak değerlendirildi. “Şundan olabilir, söküp bakacağız, garantiye sunacağız. Olursa garantiden olmaz, siz ödersiniz” dediler. Yüksek maliyetli onarımlarda genelde müşteri kaynaklı deyip masrafı müşteriye yıkarlar deniyordu. Son şansımı, ustalığından çok memnun olunduğunu duyduğum Mardin Fiat yetkili servisindeki Yakup ustaya götürmemi söylediler. Randevumu aldım, gitmeye yakın ailemle piknik alanında dağın başında yolda kaldık. Hemen müşteri temsilcisini aradım. Galiba Yonca Hanım’dı, ya da Yağmur Hanım olabilir. Bana en yakın yerden çekici gönderdiler. İnanın, bu kadar hızlı olacaklarını tahmin etmemiştim. Bunun için benimle ilgilenen müşteri temsilcilerine teşekkür ederim. Bir saat bile olmadan şehrin dışında, dağın başındaki yerden aracı ailemi alıp en yakın servise bıraktılar. Aracımdaki bazı sorunların çözüm aşamasında yine müşteri temsilcilerinden Ayşegül Hanım’a çok teşekkür ederim. Çok başını şişirdim ama her seferinde elinden geleni yapmaya çalıştı. Aracımı Mardin’deki Fiat servisine bıraktım. Servis danışmanı Kerim Bey, kapıda karşılayıp ilgilenmesi ve çözüm odaklı yaklaşımıyla çok teşekkür ederim. Baş usta Yakup Usta ise mesai saati boyunca benimle ve aracımla ilgilendi, sorularıma cevap verdi ve “Kendi aracım gibi senin ve diğer müşterilerimizin araçlarına bakıyorum” dedi. Sabırla aracımdaki sorunu çözmeye çalıştı. Başlangıçta, bana yüklü bir masraf çıkacağını ve gece sabaha kadar uyutmayacak bir strese girmeme sebep olacağını düşündüm. Ancak ertesi gün Kerim Bey aradı ve aracımın garanti kapsamında yapılacağını söyledi. Maddi olarak zor bir dönemde olduğum için çok mutlu oldum. Yakup Usta, yılların tecrübesiyle aracımın bilinmeyen sorununa çözüm bulmuştu. Aracımı teslim aldım ve ilk günkü gibi sorunsuz hale geldi. Kerim Bey, Yakup Usta ve Mardin yetkili servisi çalışanlarına sonsuz minnettarım. Çok teşekkür ederim.
Fiat ailesine, Mardin Fiat servisinde müşteri danışmanı kerim beye Baş ustamız yakup ustaya çok ama çok teşekkürler. Ayrıca müşteri temsilcileri çekici hizmetini çok hızlı yapan yonca veya yağmur hanımdı galiba gonca da olabilir tam hatırlayamadım üzgünüm Ayrıca gene müşteri temsilcilerinden ayşegül hanıma çok çok teşekkür ederim minnettarım.
Sayın KERİM T.; Paylaştığınız talep, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler sonucunda, 30904457 numaralı bildirim üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
