Garanti Dışı Şanzıman Arızası Ve Servis İlgisizliği

2024 yılı Ocak ayında 2022 model, 34fpf014 plakalı ikinci el Fiat Egea Cross 1.6 Dizel dct otomatik aracımı 7.000 km’de satın aldım. Araç 2022 Temmuz’da trafiğe çıkmıştı ve henüz ilk servisine girmemişti. Bu nedenle 19.02.2024 tarihinde rutin bakım için İstanbul Esenler’deki Gürses Fiat servisine götürdüm ve bu bakım dahil olmak üzere sonraki bakımlarımı da bu serviste yaptırdım.

Aracım 25.000 km’den sonra şanzımandan tıkırtı şeklinde ses yapmaya başladı, gaz tepkisi belirgin şekilde yavaşladı ve özellikle kalkışlarda araç gaz yememeye başladı. Bu şikayetle İstanbul Mahmutbey’deki Erkay Oto Fiat servisine iki kez başvurdum. Orada bana bu sesin normal olduğu, dct şanzımanlarda bu tarz tıkırtının görülebileceği söylendi. Ancak aracı kullanmaya devam ettikçe şanzımandan gelen sesler arttı, gaz tepkimesinin geç gelmesi çok belirgin hale geldi ve 35.000 km civarında birkaç kez araç panelinde şanzıman arıza ışığıyla birlikte motor arıza ikaz ışığı yanıp sönmeye başladı. Hâlâ zaman zaman bu uyarı ışıkları yanıyor.

Erkay Oto Fiat servisine son gittiğimde aracın şanzımanının sökülmesi, şanzımanın içinin açılıp incelenmesi gerektiği, kullanıcı hatası tespiti halinde onarım maliyetinin tarafıma yansıtılacağı ve bu tarz durumlarda genel merkezin genellikle kullanıcı hatası yönünde değerlendirme yaptığı sözlü olarak ifade edildi. 2022 model bir aracın 30.000 km civarında bu şekilde şanzıman arızası vermesi, üstelik daha önce aynı şikayetle servise başvurmuş olmama rağmen sorunun garanti kapsamında çözülmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bugün aynı şikayetle bu kez Gürses Esenler Fiat servisine gittiğimde ise aracın rutin yıllık bakımının iki ay geciktiği, bu nedenle aracın garanti kapsamı dışında kaldığı ve sadece obd cihazına bağlayıp arıza tespiti yapmak için dahi ücret talep edileceği söylendi. Daha önce aynı şanzıman şikayetiyle yetkili servise birkaç kez başvurmuş olmama rağmen, fabrikasyon olduğunu düşündüğüm bu sorunun garanti kapsamında çözülmesi için gerekli ilgi ve desteği alamadım.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracımın şanzıman arıza tespiti ve gerekli onarımının garanti kapsamında, tarafıma ek bir maliyet yansıtılmadan ve makul bir süre içerisinde yapılmasını talep ediyorum.