to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Yol Yardımındaki Bekleme Ve Direksiyon Kilidi Arızası İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi
28.08.2026 tarihinde 2023 model Fiat Egea Cross Lounge Plus 1.6 Dizel otomatik Star stop aracımı Ankara’da saat 16.00 civarında park ettikten yaklaşık 10 dakika sonra, aküsünü yeni değiştirmiş olmama rağmen araç çalışmadı. Bunun üzerine Fiat yol yardımını aradım ve yaklaşık 2,5 saat boyunca çekiciyi bekledim. Daha sonra aracımın otomatik ve park konumunda olduğu, bu nedenle çekilemeyeceği söylendi. Yol yardım tekrar beni servisteki görevliyle telefonda görüştürdü.
Telefondaki servis elemanı, direksiyonu çok sert şekilde sağa sola çevirerek start-stop düğmesine basmamı söyledi. Bunu yaklaşık 10 dakika kadar yaptıktan sonra aracın göstergeleri geldi ve araç çalıştı. Servis elemanı, aracı bir daha durdurmamak gerektiğini, tekrar çalıştırılamayabileceğini ve esl direksiyon kolon kilidinin değişmesi gerektiğini belirtti.
Akşam saat olmasına ve servisin kapalı olmasına rağmen, araç çalışır durumdayken Fiat yol yardımla görüşüp aracı daha önce de gittiğim Otokoç Birmot servisine götürüp servisin önüne bırakmak istediğimi söyledim ve onlardan da onay aldım. Aracımı akşam saatinde Otokoç Birmot servisin önüne bıraktım. Servise gittiğimde ise arızayı arıza anında görmeleri gerektiğini, şu an araç çalıştığı için bir şey yapamayacaklarını söylediler.
Tekrar Fiat yol yardımı arayıp yaşadıklarımı anlattım ve telefon kayıtlarına bakarak aracıma esl değişimi için gerekli tamirin yapılmasını talep ettim. Yeniden servisteki görevliyle telefonda görüştürüldüm ve araç arızalı durumdayken başında olmaları, form doldurulması gerektiği, şu an arıza göstermediği için işlem yapılamayacağı ifade edildi.
Şu anda aracım çalışıyor fakat esl arızasının ne zaman, nerede tekrar ortaya çıkacağını bilemediğim için uzun yol seyahatimi ertelemek zorunda kaldım. Ankara’nın göbeğinde, servisin bulunduğu bir yerde Fiat yol yardım tarafından saatlerce bekletilip, telefonla tespit edildiği söylenen bu arızam giderilmeyecekse, ben uzun yolda, servisin olmadığı bir yerde Fiat yol yardıma güvenerek garantili aracımı nasıl gönül rahatlığıyla kullanabilirim, bunu sorguluyorum.
Aracımın telefon kayıtları ve beyanlarım dikkate alınarak esl direksiyon kolon kilidi arızasının tespit edilmesini, gerekli parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini ve aracımın güvenli şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Huseyin B. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Plakam 06EOS 721 28. Temmuz 16.30- 18.30 arası 4.5 kere yol yardım ile görüştüm telefon kayıtlarını inceleyin 18.30 da servis tamircisi telefon yardımı ile aracımı çalıştırdım Ankara Koç Birmot servise ben götürdüm arıza formu tutulması gerektiği esl direksiyon kolon kilidinin değiştirlemeyecegi söylendi halbuki akşam yol yardım servisteki eleman bunun arızalı olduğunu belirtmişti benim suçum telefon yardımı ile aracı kendi başıma çalıştırmam mı ekip gelip form tutsaydı bu başıma gelmezdi mağduriyetimi giderilmesini arızalı esl nin değiştirilmesini istiyorum memnun olurum bu yüzden tekrar nerede ne zaman arıza verecek bilemediğimden uzun yol seyahatine çıkamadım yardımınızı bekliyorum Hüseyin Bayer
