Akü Arızası Nedeniyle Araç Kilitlenmesi Ve Ücret İadesi Talebi

2022 model Fiat Egea Cross Hibrit aracımla seyir halindeyken bir anda göstergede park asistanı, ABS, ESP, direksiyon, airbag, şanzıman gibi birçok sistemle ilgili aynı anda hata uyarıları çıktı. Aracı evimin önündeki otoparka çektim; tekrar çalıştırmak istediğimde mevcut uyarılara ilave olarak araç hiç çalışmadı ve şanzıman kilitlendi. Bunun üzerine Fiat yol yardımı ile görüştüm, telefonda nöbetçi usta uzaktan destek verdi ancak sorun çözülmedi. Daha sonra araç başına usta geldi, aynı işlemleri tekrar denedi ama yine sonuç alınamadı ve aracın mutlaka çekici ile servise götürülmesi gerektiği söylendi.

Aracım ahtapot çekici ile servise götürüldü ve yapılan kontrollerin ardından sorunun aküden kaynaklandığı belirtilerek akü değişimi yapıldı. Bu değişim için piyasa fiyatına göre yaklaşık yüzde elli daha fazla ücret ödedim. Aracımın tüm bakımları bugüne kadar yetkili serviste ve zamanında yapılmış olup, en son bakımının da yaklaşık 2 ay önce yine yetkili serviste yapılmış olmasına rağmen, 3,5 yıllık bir aracın aküsünün bu şekilde bitmesi ve hiçbir uyarı vermeden aracı tamamen kilitlemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Şu an araçta bir sorun görünmese de, basit bir akü bitmesi yüzünden aracın yolda kalma noktasına gelmesi, evimin önünde hiçbir şekilde çalışmaması, tüm sistemlerin hata vererek kilitlenmesi ve çekiciyle servise gitmek zorunda kalmam beni ciddi anlamda strese soktu. Ayrıca araçta akü seviyesiyle ilgili herhangi bir uyarı ya da sensör devreye girmemesi de bana oldukça tuhaf geliyor.

Yaşadığım bu mağduriyet ve stres sebebiyle, müşteri memnuniyeti kapsamında ödediğim akü bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunu neden yaşadığım, aracın akü ve elektrik sisteminde normal dışı bir durum olup olmadığı ve bu tarz bir arızada neden hiçbir uyarı alınmadığı konusunda tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.