Fiat Yılmazlar Otomotivde Randevulu Bakımda İhmalkarlık Ve Saygısızlık

06 Mart tarihinde Kocaeli İzmit’te bulunan Fiat Yılmazlar Otomotiv servisine aracımın 120 bin bakımı için randevulu olarak gittim. Ancak servise gitmeme ve ücretini ödememe rağmen işlemler bir türlü başlatılmadı, gereksiz şekilde bekletildim ve süreç yönetilmedi. Yaşanan tartışma sonucu bayi sahibi tarafından resmen bayiden kovuldum ve hem müşteri olarak hem de yıllardır bu markayı tercih eden biri olarak ciddi anlamda mağdur edildim.

Olayın ardından durumu TOFAŞ genel merkeze ilettim. Şikayetimi ilettikten ortalama 1 gün sonra başka bir servise giderek önceki serviste eksik veya hatalı yapılan işlemleri tamamlatmak zorunda kaldım. Genel merkezden ise yaklaşık 20 gündür net bir sonuç alamadım, “konuyu mahkemeye verin” şeklinde geçiştirici bir yaklaşım ile karşılaştım. Ne bayiden ne de genel merkezden yaşadığım saygısızlık ve mağduriyetle ilgili tatmin edici bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem aracımın bakımıyla ilgili gereksiz masraf ve zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak ciddi bir saygı problemiyle karşı karşıya kaldım. Ödediğim bakım işçilik ücretinin iadesini ve hem bayiden hem de TOFAŞ genel merkezden resmi bir özür bekliyorum.