TOFAŞ Dönüşüm Belgesi Teslimindeki Gecikme Ve Takip Bilgisi Eksikliği

Bursa TOFAŞ fabrikasından 10.02.2026 tarihinde Fiorino aracım için proje amacıyla dönüşüm/uygunluk belgesi talebinde bulundum. Aradan 14 gün geçmesine rağmen belge tarafıma ulaştırılmadı. Evrakın kargoya verildiği, daha sonra da kargoda kaybolduğu söylendi. İstanbul’da olmama rağmen gelip elden teslim almak istediğimi belirttiğimde yalnızca kargo ile teslimat yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine belgenin Fiat Erkay bayisine gönderilmesini, oradan teslim almak istediğimi ifade ettim ancak bu talebimden beri de 7 gündür hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte TOFAŞ’ta dosyama bakan E****** Bey ile 3–4 kez, diğer müşteri temsilcileriyle ise neredeyse her gün olmak üzere toplamda 13–14 kez görüştüm. Özellikle B*** Hanım ile yaptığım görüşmelerde sadece “beklemeniz gerekiyor” yanıtını aldım, nedenini sorduğumda ise aynı cevabı tekrar etmekle yetindi. Fiat Erkay bayisinde Z**** Hanım ile de her gün görüştüm ve oradan da sürekli aynı, hiçbir açıklama içermeyen cevapları duydum. TOFAŞ ve bayii ile toplamda 20’den fazla görüşme yapmış olmama rağmen bana hiçbir takip numarası verilmedi ve sadece bekletildim.

06ceg062 plakalı aracım için talep ettiğim dönüşüm/uygunluk belgesinin, daha fazla mağduriyet yaşamamam adına acilen teslim edilmesini istiyorum. Belgenin İstanbul’da elden ya da talebim doğrultusunda Fiat Erkay bayisi üzerinden gecikmeden ulaştırılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.