Sıfır Fiat Fiorino Arızasında İlgisizlik Ve İkame Araç Verilmemesi Mağduriyeti

Fiat Fiorino model sıfır aracım 11.12.2025 akşamı arızalanarak altından yağ damlatmaya ve ses yapmaya başladı. Fiat Yol Yardım’ı aradım, yaklaşık 3 saat sonra gelen çekiciyle araç 12’sinde E**** B***’ye götürüldü. İlk etapta arıza tespitinin 1 ile 2 iş günü içinde yapılacağı söylendi.

Israrlarım üzerine cumartesi günü arıza ile ilgili bana bilgi verildi ve TOFAŞ’tan haber beklendiği ifade edildi. Pazartesi günü defalarca aramama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Sabah E**** B***’ye gittiğimde yine TOFAŞ’tan haber beklendiği söylendi. Ardından tekrar arandım ve bayiye gelip onay formu imzalamam gerektiği iletildi, tekrar servise giderek şanzımanın açılması için onay formunu imzaladım.

Bu süreçte aracım sıfır olmasına ve mekanik bir sorun yaşanmasına rağmen bana ikame araç verilmedi, bu hak hiç gündeme bile getirilmedi. Süreci başka bayilere soracağımı söylediğimde ise görevli kişi daha sonra “unuttum” diyerek geçiştirdi. TOFAŞ bünyesinde çalışan bir personelin bu şekilde davranması, bayiden sıfır araç almanın ve bakımları yetkili serviste yaptırmanın bir anlamı olmadığını hissettiriyor; dışarıdaki sanayiden bile daha kötü bir hizmet aldığımı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bana ikame araç sağlanmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı ve neden tarafıma sağlıklı bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını ve bu süre zarfındaki tüm maddi ve manevi kayıplarımın karşılanmasını talep ediyorum.