Fiat Yetkili Serviste Belirsiz Teşhis Ve Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti

Fiat Egea 2019 1.4 aracım Diyarbakır Odabaşı Fiat yetkili servisinde yaşadığım süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Araçta tekleme, çekiş düşüklüğü ve arıza lambası yanması şikayetleriyle ayın 25’inde servise götürdüm. Bana önce bobin ve enjektörlerin arızalı olduğu, toplam yaklaşık 16.000 TL’lik bir masraf çıkacağı söylendi, ben de onay verdim.

Ertesi gün tekrar arandım ve bobinlerin aslında sağlam olduğu, sadece enjektörlerin değiştiği ve 2.800 TL ücret çıktığı söylendi. Buna rağmen aracın arızası giderilemedi, bu kez beyinde arıza olabileceği, beynin sökülmesi için yaklaşık 12.000 TL masraf olacağı, eğer sorun beyinden değilse bu kez motora girileceği ve oradaki masrafın da belirsiz olduğu söylendi. Yani her seferinde farklı bir ihtimal söyleniyor, parça parça sökülüp takılıyor ama kesin bir teşhis ve tek seferde net bir fiyat verilmiyor.

Her parçada "Bunda değilse diğerine bakarız, onun da ücretini ödersiniz" mantığıyla ilerlenmesi, benim adıma hem güvensizlik hem de mağduriyet oluşturdu. Bu belirsiz ve deneme-yanılma şeklindeki yaklaşıma sinirlendiğim için aracımı servisten çıkarttım. Ancak şu anda aracım hâlâ aynı şekilde tekliyor, çekişi düşük ve arızalar devam ettiği için evimin önünde bağlı şekilde bekliyor; yani tüm bu işlemlere ve ödenen ücrete rağmen ortada çözülmüş bir sorun yok.

Ben bir müşterinin bu şekilde, net bir teşhis ve tek bir toplam fiyat verilmeden, adım adım parça değiştirterek deneme yapılmasını ve her seferinde yeni bir ücretle karşılaşmasını kabul etmiyorum. Kendimi hem yetkili servis hem de Fiat genel müdürlük tarafından mağdur edilmiş hissediyorum.

Beklentim, aracımın arızasının net olarak tespit edilmesi, tek seferde açık ve kesin bir fiyatlandırma yapılması, gereksiz deneme amaçlı parça sök-tak işlemleri için benden ücret alınmaması ve yaşadığım mağduriyetin Fiat tarafından ciddiyetle ele alınıp çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi halde, sürecin bu şekilde belirsiz ve sonuçsuz kalması durumunda, tüm yasal yollara ve ilgili mercilere başvurmayı düşünüyorum.