Fiat Yetkili Servisinde AdBlue Uyarısı Nedeniyle Garanti Reddi Ve 9 Bin Liralık Ücret Talebi

27.08.2026 tarihinde 2023 model Fiat Egea aracımın ekranında “100 km sonra motor duracaktır, AdBlue deposunu kontrol ediniz” şeklinde bir uyarı çıktı ve bunun üzerine aracımı Malatya’daki Fiat yetkili servisine götürdüm. Araç hâlâ garanti kapsamındayken, servisteki ustalar hiçbir teknik inceleme sonucu sunmadan “yanlış AdBlue, kötü AdBlue kullanıyorsunuz, deponun temizlenmesi lazım, bu sürücü hatası” diyerek durumu tamamen bana yüklediler ve işlemin garanti kapsamında olmayacağını, 9.000 TL ücretle yapılabileceğini söylediler.

Aracıma her zaman kapalı ambalajlı, bilinen ve kaliteli bir marka olan Shell AdBlue ürünü koyuyorum, buna rağmen hem hatayı kullanıcıya yıkan bir tavırla karşılaştım hem de tek çözüm olarak yüksek bir ücret talebiyle karşı karşıya bırakıldım. Servis sürecinde üslup olarak da terslenmem, müşteriye değer verilmediğini hissettirdi ve bu yaklaşım nedeniyle aracıma hiçbir işlem yaptırmadan servisten ayrıldım. Bu yaşananlardan sonra garantiden bile çıkmayı düşündürecek kadar sahipsiz hissettim.

Fiat’tan ve özellikle Malatya’daki yetkili bayiden beklentim, bu arızanın kullanıcı hatası gibi genelleme yapılarak reddedilmesi yerine, garantim dikkate alınarak detaylı bir teknik inceleme yapılması, AdBlue sistemiyle ilgili sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi ve benden talep edilen 9.000 TL’lik bedelin iptal edilmesidir. Ayrıca süreçte karşılaştığım tutumla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını ve aynı mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.