Fiat Yetkili Servisinde Uzayan Onarım Süreci Ve Yetersiz Müşteri Desteği Sonrası Yaşanan Mağduriyet

Tarih: 28.04.2025
Bayi: Yalova Fiat Yetkili Servisi (efsane)
Olay: Kaza sonucu aracımın onarımı (Kaporta, boya ve mekanik işçilik) için bayiye bırakılması
Aracın bayide kaldığı süre: 30 gün
Yaşanılan Mağduriyet: Araçtaki benzinin çalınması & kötü boya kaporta işçiliği

Olay Özeti: Yarım depodan fazla benzinle aracımı servise teslim ettim (teslim ederken çekilmiş video mevcuttur). Ancak aracım sıfır depo ile şahsıma teslim edildi; yaklaşık 25 litre benzin servis çalışanları tarafından aracımdan çekildi ve bu durum belgelerle kanıtlıdır. Önce inkar ettiler, bir gün sonra kabul ettiler fakat yaşanan bu kabul edilemez durumun karşılığında mağduriyetimi gidermek adına hiçbir adım atılmadı. Bir hafta bekledikten sonra konuyu Fiat Genel Müdürlüğü’ne taşıdım. Akabinde servis müdürü hemen 1000 TL benzin parası olarak ödeme yaptı (dekont mevcuttur). Daha sonra, hem bu konu hem de aracımın kalitesiz boya ve kaporta işçiliği nedeniyle müşteri memnuniyeti adına bir beklentim olduğunu Fiat’a ilettim.

Sonuç: Hüsran. Müşteri hizmetlerinin adı var, kendisi yok.

Şikayeti okuyanlara önerim: Aracınızı Fiat yetkili servisine bırakıyorum diye kendinizi güvende hissetmeyin. Ben öyle yaptım, mağdur oldum. Aracınızı teslim ederken detaylı video çekin, benzin göstergesinin fotoğrafını alın ya da depoda benzin bırakmayın. Ayrıca, koskoca serviste kameralar çalışmıyormuş; aracınızın başına bir şey gelirse ortada kalabilirsiniz. “Fiat’ta böyle şeyler olmaz” demeyin, bal gibi oluyor.

Not: Yukarıda yazdığım tüm detaylar yazılı ve görsel olarak kanıtlıdır. Tüm belgeler Fiat Genel Müdürlüğü ile paylaşılmıştır. Buraya yazma amacım, sadece başkalarının mağdur olmaması için bilgilendirme yapmaktır. Kendilerinden bu saatten sonra herhangi bir beklentim yok. Olabileceğini de hiç zannetmiyorum zaten. Tek yaptıkları şey, aşağıdan yukarıya doğru silsile şeklinde aramak; müşterisini memnun edebilmek adına ne bir jest anlayışları var ne de gerçekçi bir çözüm üretebilme becerileri.