to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Yetkili Servisinde Garanti Uzatması Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Alternatör Masrafı
2022 model Fiat Egea Cross aracımın tüm periyodik bakımlarını her yıl yetkili serviste yaptırmama rağmen, garanti konusunda haksız bir uygulamayla karşılaştım. Geçen yıl Diyarbakır Odabaşı Fiat Yetkili Servisi, bana garanti uzatımı önerdi, bunun için 7.000 TL ödeme aldılar ve sistemde aracımın garantili olduğunu gösterdiler. Şu an ise aynı garanti için, geçmişte bakımda gecikme olduğu ve bu nedenle aslında garantinin geçerli olmadığı söyleniyor.
Yaklaşık bir hafta önce aracıma normal bakım randevusu almak ve ayrıca şarj dinamosundan (alternatör) gelen sesi göstermek için servise başvurdum. Eğer sadece bakıma gitseydim garanti var denilecekti, ancak alternatörde sorun çıkınca bu kez garanti uzatımının personel hatasıyla yapıldığını, aslında aracın garantili sayılmayacağını belirttiler. Hem garanti uzatımı için benden 7.000 TL alındı hem de şimdi garanti dışı dendiği için alternatör için yaklaşık 21.000 TL masraf çıkarıldı. Bu durum kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Fiat müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bakım zamanı aşımının tolere sınırını geçtiğini, servisteki personelin bunu bana söylemesi gerektiğini, garanti uzatımı yapılmasının yanlış olduğunu ifade ettiler. Ayrıca Fiat sisteminde personelin kontrol etmesi gereken ayrı bir bölüm olduğunu, oraya bakılmadığı için garanti bilgisinin yanlış verildiğini, bu nedenle aracın garantili sayılmayacağını söylediler. Ancak bana verilen evraklarda aracın garantili göründüğü açıkça yer alıyor ve ben dışarıda çok daha ucuza bakım yaptırabilecekken özellikle yetkili servise güvenerek işlem yaptırdım.
Tüm bu sürecin hatası bende değil, tamamen yetkili servis ve sistemlerinizden kaynaklanmaktadır. Plakam 09 ahz 355’tir. Benden alınan 7.000 TL garanti uzatım ücretinin iadesini ve alternatörle ilgili masrafın, bana zamanında yanlış bilgi verilerek satılan garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Harun C. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Bugün bana dönüş sağlandı. Müşteri ilgi yetkilisi, konuyla ilgili yetkililerle görüştüğünü ve iyi niyet göstergesi olarak servisle irtibata geçip gerekli işlemlerin garanti kapsamında yapılmasını sağlayacaklarını söyledi. Ben de kendisine yaşadığım sorunun (alternatör arızası) acil halledilmesi gereken bir sorun olduğu için bir önceki gün özel bir serviste alternatörü tamir ettirdiğimi belirttim. Müşteri ilgi yetkilisi de bu durumda serviste bakım yapılıp bakım ücreti alınmaması bana yardımcı olunması ile ilgili yetkili servis ile görüşeceğini bildirdi. Servis beni arayıp yağ bakımlarını ücretsiz yapacaklarını bildirdi. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda bana yardımcı olan Fiat Müşteri Hizmetlerine teşekkür ederim.
