Fiat Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Vererek Garanti Kapsamını İhlal Etti

Fiat Egea Cross model aracımı yaklaşık 4 ay önce ikinci el olarak satın aldım. Bugün garanti durumunu ve bir sorun yaşarsam nasıl ilerleyeceğimi netleştirmek için Fiat müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede benden trafiğe çıkış tarihi, şasi numarası ve kilometre bilgisi istendi, 2024 trafiğe çıkışlı ve 45 bin kilometrede olduğunu ilettim. Bu bilgilere rağmen aracımın 3 yılı ve 60 bin kilometreyi geçmediği için garanti kapsamında olduğu açıkça söylendi.

Müşteri hizmetlerinin bu bilgisine güvenerek yetkili servise gittim. Ancak serviste, aracın 10 bin, 30 bin ve 40 bin bakım kayıtlarının eksik olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı ifade edildi. Aracı ikinci el aldığım için önceki bakım durumunu bilmiyordum ve bu eksik bakımların ancak servis kayıtlarında ortaya çıktığını bugün öğrendim.

Müşteri hizmetleri, aracın 4 aydır bende olduğunu ve sadece trafiğe çıkış tarihi ile kilometre bilgilerini aldıktan sonra garanti var diyerek yönlendirme yapmasına rağmen bakımların tam olup olmadığını sormadı ve bu konuda beni uyarmadı. Ben de bu beyana güvenerek servise gittim ve şu anda mağdur durumdayım.

Fiat müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettiğim için, aracımın söz verdikleri şekilde garanti kapsamına alınmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.