Fiat Yetkili Servisi Vaat Edilen 4.000 TL Yakıt Avantajını Tanımlamadı Ve Müşteriyi Mağdur Etti

Fiat yetkili servisi ve Fiat müşteri hizmetlerine şikayet

Konu: Bakım kampanyası kapsamında vaat edilen 4.000 TL Opet yakıt avantajının tanımlanmaması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi talebi

Fiat aracımın periyodik bakımını yaptırmak amacıyla Fiat yetkili servisine başvurdum. Servis tarafından bakım ücretinin 20.700 TL olduğu ve bakımı yaptırmam halinde 4.000 TL tutarında Opet yakıt avantajının plakam üzerine tanımlanacağı, bu tutarı Opet istasyonlarında yakıt alımında kullanabileceğim tarafıma açıkça bildirildi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek 20.700 TL bakım ücretini ödedim ve bakım işlemini yaptırdım.

Daha sonra Opet istasyonuna giderek yakıt almak istediğimde, tarafıma tanımlanması gereken yakıt avantajının sistemde görünmediği ve plakamın kayıtlı olmadığı söylendi.

Bunun üzerine 1.750 TL tutarında yakıt almak zorunda kaldım. Daha sonra tekrar yakıt almak için 2.350 TL tutarında yakıt aldım. Böylece toplamda 4.100 TL tutarında yakıtı kendi paramla satın almak zorunda kaldım.

Toplam mağduriyetim açısından;

Fiat yetkili servisine bakım için ödenen: 20.700 TL
Opet'ten zorunlu olarak kendi paramla alınan yakıt: 1.750 TL
Opet'ten daha sonra alınan yakıt: 2.350 TL
Opet'te yapılan toplam yakıt harcaması: 4.100 TL

olmuştur.

Servis ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Tarafıma “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar görüştüğümde ise bu kez tarafıma farklı bir açıklama yapılarak, 4.000 TL yakıt avantajının tek seferde değil, parça parça kullanılabileceği söylendi. Oysa bakım işlemi öncesinde bana yapılan bilgilendirmede bu şekilde bir kullanım şartı belirtilmemiş, aksine 4.000 TL Opet yakıt avantajının tanımlanacağı ve yakıt olarak kullanılabileceği ifade edilmiştir.

Aynı kampanya hakkında tarafıma farklı zamanlarda farklı bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bakımı yaptırmam konusunda etkili olan 4.000 TL yakıt avantajından yararlanamamış, ayrıca bu avantajın kullanılabileceği söylenmesine rağmen Opet'te 4.100 TL tutarında kendi paramla yakıt almak zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

Kampanya koşullarının bakım işlemi öncesinde açık, doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma bildirilmesi gerekirdi. Sonradan farklı kullanım şartlarının ileri sürülmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle;

Tarafıma vaat edilen 4.000 TL Opet yakıt avantajının eksiksiz şekilde tanımlanmasını veya eşdeğer bedelin tarafıma iade edilmesini,
Kampanya şartlarının ve tarafıma yapılan bilgilendirmenin incelenmesini,
Servis tarafından neden plakamın Opet sistemine tanımlanmadığının açıklanmasını,
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli telafinin yapılmasını,
Konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini
talep ediyorum.