Fiat Servisinde İlgisizlik Ve Uygulanmayan %20 Kampanya İndirimi

19.02.2026 tarihinde 2024 model Fiat Egea aracımın arıza lambası yandığı için Fiat Antalya Birmot servisine saat 12.10 civarında giriş yaptım. İlk gittiğimde beni Kardelen Hanım’ı beklemem için yönlendirdiler. Kendisi geldiğinde ise öğle arası olduğunu, 13.30’da gelmem gerektiğini söyledi. 13.30’da tekrar gittiğimde bu kez servis danışma yetkililerini beklemem istendi ve 13.46’ya kadar bekledikten sonra sitem etmem üzerine ancak ilgilenmeye başladılar.

Araç kaydım açıldıktan sonra bekleme odasında beklemem söylendi ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için servisten ayrıldım. Saat 17.30 civarında tekrar servise döndüğümde ise aracın sabah park ettiğim yerden hiç hareket ettirilmediğini gördüm. Buna rağmen o gün içinde aracın çıkmayabileceği, evime dönebileceğim yönünde en basitinden bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Bu ilgisizlik, kötü karşılama ve müşteriye insan gibi davranılmaması nedeniyle Fiat ilgi merkezine ilk şikayeti oluşturdum.

Ertesi gün aracın sorununun yağ değişimi yapıldıktan sonra düzeleceği söylendi ve ben onay verdikten sonra yağ değişimi işlemi yapıldı. Bu işlem için tarafımdan 9.814 TL tahsil edildi. Ancak Fiat Yol Arkadaşım uygulamasında 19.02.2026 tarihinde katıldığım, motor yağında %20 indirim kampanyası bulunmasına ve tüm şartları sağlamama rağmen, sistemde görünmüyor denilerek bu kampanya tarafıma uygulanmadı.

Şu anda 31691579 numaralı şikayetim Fiat ilgi merkezinde hâlâ açık durumda ve sonuçlanmasını bekliyorum. Sonuca göre Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Burada mesele yalnızca uygulanmayan %20 indirim değil, müşterilere gösterilen ilgisizlik, kurumsallıktan uzak yaklaşım ve tüm şartlarını taşıdığım halde katıldığım kampanyanın adeta yok sayılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini, tarafıma uygulanmayan kampanya indiriminin geriye dönük olarak yansıtılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.