Fiat Kampanya İndirimi Sistem Hatası Nedeniyle Uygulanmadı

Fiat Egea marka aracımı 05.09.2026 tarihinde Bolu Gümüş Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Fiat’ın kendi internet sitesinde yer alan, 1 Temmuz - 30 Eylül 2026 tarihleri arasında geçerli olan ve 2. El araç alıp ilk kez servise gelen müşterilere bakım filtreleri, motor yağı ve işçilikte yüzde 25 indirim sunduğu belirtilen kampanyadan faydalanmak istedim.

Aracımı 2. El olarak satın aldım ve bu araçla ilk kez yetkili servise gittim, yani kampanya şartlarını sağlıyordum. Buna rağmen kampanya tarafıma tanımlanmadı. Servis, kampanyaların Fiat Yol Arkadaşım uygulamasına otomatik tanımlandığını, kendi sistemlerinde bu kampanyanın görünmediğini belirtti ve bu nedenle indirim uygulanamadığını söyledi. Burada özellikle belirtmek isterim ki Bolu Gümüş Otomotiv yetkili servisinden ve ilgilerinden memnunum; yaşadığım sorunun servis kaynaklı değil, Fiat’ın ana kadrosunda, kampanya tanımlama ve sistem süreçlerinde olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım süreçte Fiat müşteri hizmetlerinde görüştüğüm H**** Hanım da yakın ilgi göstermiş, yardımcı olmaya çalışmıştır, kendisine ayrıca teşekkür ederim. Ancak tüm iletişim ve olumlu yaklaşıma rağmen, Fiat’ın sistemsel ve kampanya yönetimi tarafındaki bu aksaklık nedeniyle, sitesinde açıkça duyurduğu kampanyadan, tüm şartları sağlıyor olmama rağmen yararlandırılmadım.

Fiat’ın kendi sitesinde duyurduğu bu kampanyanın sistemsel nedenlerle uygulanamaması sonucu mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu mağduriyetimin, ister söz konusu kampanya kapsamındaki indirimle ister farklı bir şekilde olmak üzere, tarafıma uygun görülecek bir yöntemle telafi edilmesini ve Fiat’ın merkez tarafında kampanya tanımlama süreçlerinin incelenerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.