Uconnect Üyeliği Aktif Olmadı, Cihazla İlgili Çelişkili Bilgilendirme Ve Garanti Sorunu

13.03.2026 tarihinde Fiat Yol Arkadaşım uygulaması üzerinden 2023 model Fiat Egea aracım için 1.399 TL ödeyerek uconnect üyeliği satın aldım. Ödemem sorunsuz bir şekilde tamamlanmasına rağmen üyelik uygulamada aktif hale gelmedi ve araçla uygulama üzerinden hiçbir şekilde bağlantı kurulamadı.

14.03.2026 tarihinde 444 22 55 numaralı müşteri ilgi merkeziyle yaptığım görüşmelerde, uygulama ekibinin kontrolü sonrası cihazın yaklaşık 1 senedir hiç aktif edilmediği, bu nedenle aracı servise götürmem gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 17.03.2026 tarihinde aracımı Lüleburgaz Haliç Oto yetkili servisine götürdüm. İncelemeler sonucunda servis yetkilisi, uconnect cihazının bozuk olduğunu, araç garantisi devam ediyorsa cihazın garantiden değişeceğini ifade etti.

Daha sonra ilgi merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise bu kez aracın konum bilgisinin hatalı olduğu, Trakya bölgesinde olması gerekirken Akdeniz bölgesinde göründüğü söylendi. 01.04.2026 tarihinde aracı yeniden servise götürdüğümde bu defa uconnect cihazının sağlam olduğu, sorunun uygulama kısmından kaynaklandığı bilgisi verildi. Güncel durumda 444 22 55 hattından bana aktarılan bilgiye göre, 11.04.2026 tarihinde araç serviste tekrar inceleneceği ve bu sırada uygulama ekibinin de cihaza uzaktan erişim sağlayacağı, ancak bu kontroller sonrası daha önce sağlam denilen cihazın bu kez bozuk çıkabileceği, bozuk çıkması halinde ise cihaz garantisinin bittiği gerekçesiyle değişim ücretinin tarafıma yansıtılabileceği belirtildi.

11.04.2026 tarihinde gittiğim Lüleburgaz Haliç Oto yetkili servis, cihazı yeniden kontrol ettiğinde bu sefer cihazın bozuk olduğunu ve değişmesi gerektiğini, ayrıca uconnect cihazının kutusunun servis işlemleri için gerekli olduğunu iletti. Daha önce tarafıma böyle bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmamış olmasına rağmen, şimdi kutu talep edilmesi ve süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Tüm bu çelişkili bilgilendirmeler, sistemsel aksaklıklar ve sonuç alamadığım servis süreçleri nedeniyle, uconnect cihazımın garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ödediğim 1.399 TL’lik uconnect hizmetinin eksiksiz biçimde aktif edilmesini talep ediyorum.