Fiat Servisinde 50 Gündür Ticari Aracım İçin Çözüm Bulunamıyor

Merhaba,
08.04.2025 tarihinde Fiat Scudo Van aracımızı kaza sebebiyle Eskişehir Fiat servisine götürdüm. Hasar danışmanı arkadaşlar çok güzel ilgilendiler ve aracımı teslim aldılar. Kaza sebebiyle ön iki airbag'i patlayan aracın ön göğsünün değişmesi gerektiği, fakat fabrikanın elinde olmadığı söylendi. 20.05.2025 tarihinde, aracın servise tesliminden 40 gün sonra, 444 22 55 Fiat ilgi merkezini aradım ve aracın ticari araç olduğunu, parçanın ne zaman geleceğini, eğer daha uzun sürecekse yerine ikame araç talebim olduğunu ilettim. Bayram dolayısıyla ikame aracın bayramdan sonra Avis aracılığıyla verilebileceği, bu ara sürede ise 900+ KDV günlük araç kiralama bedeli ödenebileceği söylendi. Amacımın şirketi zarara sokmak olmadığını, ikame araç verilirse sorunun çözüleceğini bildirdim. Eskişehir müşteri hizmetleri tarafından aranıp 10.06.2025 tarihi için ikame araç rezervasyonunun yapıldığı, aracın Avis'ten teslim alınması gerektiği söylendi. 10.06.2025 tarihinde saat 16:00'ya kadar aranmadığım için ben iletişime geçerek ikame aracın durumunu sordum. Bir saat sonra aranarak Avis'ten aracı alabileceğim söylendi. Avis'ten aracı almaya gittiğimde kendi adıma kredi kartı istendi, kullanmadığımı söyledim, şirketin kredi kartı kabul edilmedi ve araç kazalı aracım şirket üzerine kayıtlı olduğu belirtildi, bu şekilde araç verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine 444 22 55'i yeniden aradım ve halen haber beklemekteyim. 13.06.2025 tarihi itibarıyla tam 50 iş günü (pazar ve resmi tatiller hariç) ticari araçsız şekilde beklemekteyiz. Bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın bu kadar kolay bir işlemi yapamaması çok ilginç. Farklı markalardan 30 araçlık parkı olan bir firmayız, bir daha asla Fiat tercihimiz olmayacaktır.