to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Semih Çakır Otomotiv Servis Şikayeti
16.09.2025 tarihinde saat 10:00’da, Fiat Egea 2017 1.3 Multijet Urban aracım için Zonguldak Çaycuma Semih Çakır servisine yazılım atılması amacıyla randevu aldım. Randevuyu e*** b**** isimli çalışan verdi ve yazılım atılacağını, arıza tespitle birlikte toplam ücretin 2.000 TL olacağını belirtti. Özellikle yazılım atılması talebimi vurgulayarak randevu aldım ve 130 km mesafeden servise geldim.
Ancak servise vardığımda, yazılımın burada atılamayacağını, ünitenin çıkarılıp Ankara’daki TOFAŞ bayisine gönderileceğini ve işlemin 15.000 TL’ye mal olacağını söylediler. Ayrıca hiçbir serviste yazılım atılamayacağını ifade ettiler. Bunun üzerine 2 saat sonra Kastamonu Gözde Otomotiv’de yazılım başarıyla atıldı.
Çaycuma Semih Çakır servisi nedeniyle hem maddi hem de zaman kaybı yaşadım. Sadece bilgisayara bağlama işlemi için 2.000 TL kredi kartı ile ödeme yaptım, ayrıca yol ve yemek masraflarıyla birlikte toplamda yaklaşık 3.500 TL zarara uğradım. Mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili servisi aradım fakat henüz herhangi bir dönüş yapılmadı.
Gelişme
16 Eylül 2024 tarihinde 2017 model Fiat Egea aracım için Zonguldak Semih Çakır yetkili servisine yazılım atılması talebiyle başvurdum. Servisi önceden arayarak hem arıza tespiti hem de yazılım işlemi için toplamda 2000 TL ücret ödeyeceğim bilgisini aldım. Ancak servise gittiğimde, yazılım işleminin burada yapılamayacağı, ünitenin açılıp Ankara’ya gönderilmesi gerektiği ve hiçbir yetkili serviste bu işlemin yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen aynı gün Kastamonu’daki başka bir yetkili serviste yazılım işlemini sorunsuzca yaptırabildim.
Bu süreçte 130 km yol gittim, yaklaşık bir saat serviste bekledim ve zaman ile maddi kayba uğradım. 06 csn 481 plakalı aracım için kredi kartı ile 2000 TL ödeme yaptım, ayrıca yol ve yemek masraflarım da yaklaşık 1500-2000 TL oldu. Serviste yaşadığım olumsuzlukların sorumlusu olarak gösterilen e. B. İsimli personel nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili olarak TOFAŞ yetkili servisine de şikayette bulundum ancak “Servisin kendisiyle görüştüğünüz için müdahale edemiyoruz” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım ve ücret iadesi talebim reddedildi.
Tüm bu yaşananlardan dolayı maddi mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini, ayrıca ilgili personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başkalarının da yaşamaması için konunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Hasan P. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
