Fiat Panda Parça Tedarik Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet

20 Kasım tarihinde Fiat Panda marka aracımla kaza yapmamın ardından, aynı gün akşam saatlerinde aracımı yetkili servise teslim ettim. 21 Kasım tarihinde servis kaydı açıldığı, 24 Kasım tarihinde kasko sürecinin başlatıldığı ve 28 Kasım tarihinde kasko onayının verildiği; bu onayın ardından araç için gerekli parçaların sipariş edildiği tarafıma bildirilmiştir.

Ancak 28 Kasım tarihinden bu yana geçen sürede, Fiat/TOFAŞ Bursa ana fabrika kaynaklı parça tedarik süreci hakkında ne net ne de düzenli bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yetkili servis ile yaptığım her görüşmede, parçanın ne zaman temin edileceğine dair kesin bir teslim tarihi paylaşılmamakta; sürecin hangi aşamada olduğuna ilişkin somut ve doğrulanabilir bir bilgi sunulmamaktadır. Sorunun kaynağının servisten ziyade fabrika ve parça tedarik zinciri olduğu belirtilmekte; ancak bu konuda da açıklayıcı hiçbir resmi yazışma veya bilgilendirme yapılmamaktadır.

Sıfır olarak satın alınmış bir araç için, kasko onayı alınmış olmasına rağmen temel bir parça nedeniyle haftalarca belirsizlik yaşatılması, satış sonrası hizmet yükümlülükleriyle bağdaşmamaktadır. 20 Kasım’dan bu yana yaklaşık 30 gündür aracımı kullanamıyorum. İkame araç sağlanmadığı için mecburen araç kiralamak zorunda kaldım ve bu süreçte 50.000 TL civarında ek bir maliyete katlandım. Kasko poliçemde 14 günlük ikame araç hakkım olduğu, kaskonun ise 30 gün sonra devreye gireceği belirtilmiş olmasına rağmen, fiili parça tedarik süresi bu sürelerin çok üzerine çıktığı için mağduriyetim ciddi şekilde artmıştır.

Aracımı makul süre içerisinde kullanamamam nedeniyle günlük yaşamım ve ulaşım düzenim ciddi şekilde etkilenmiş, zaman, para ve emek kaybına uğramış durumdayım. Buna rağmen gerek yetkili servis gerekse Fiat/TOFAŞ tarafındaki ilgili birimlerden tatmin edici bir geri dönüş alamamakta, sürecin bu kadar uzamasına rağmen net bir çözüm planı veya kesin bir teslim tarihi tarafıma sunulmamaktadır.

Fiat gibi kurumsal ve köklü bir markadan, kasko onayı alınmış ve dosya onaylanmış bir araç için parça tedarik ve satış sonrası hizmet süreçlerinin çok daha şeffaf, hızlı ve profesyonel şekilde yönetilmesini beklerdim. Yaşananlar, özellikle Fiat Panda modelinde parça tedarik zinciri ve satış sonrası hizmet organizasyonunda ciddi yapısal sorunlar bulunduğunu göstermektedir.

En hızlı şekilde parçanın tedarik edilmesini ve bana teslim edilmesini talep ediyorum.