to read complaints and reviews, or file yours.Fiat LPG Arızasında Garanti Dışı Tutum Ve İkame Araç Yok
Fiat marka 2024 model Fiorino Eko Premio aracımın garantisi devam etmesine rağmen LPG sisteminde yaşadığım sorun ve sonrasında garanti kapsamında destek alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.
Mart ayında periyodik bakım için Fiat servisine gittim ve yaşadığım sorunları detaylı şekilde anlattım, ancak bana araçta herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Daha sonra Fiat müşteri ilgi merkezini arayarak fabrikasyon LPG’li aracım için Fiat dışındaki yetkili bir LPG servisinden destek alıp alamayacağımı sordum. Bana ISO9001 ve TSE onaylı bir servisten destek alabileceğim, aracın garanti dışı kalmayacağı söylendi. Bunun üzerine aracımı Candan Mühendislik LPG servisine götürdüm, arıza tespiti yaptırdım ve LPG filtresini değiştirdim. Yapılan kontrolde LPG enjektörlerinde problem olduğu tespit edildi ve ben de bu durumu Fiat’a ilettim, yine aracın garanti dışı kalmayacağı ve servisten destek alabileceğim söylendi.
Bu görüşmelerden sonra aracımı 6 Mayıs tarihinde İstanbul’daki Fiat Deha Otomotiv servisine götürdüm. Servis, araçta garanti dışında bir işlem yapıldığını söyleyerek Fiat’tan bilgi almaları gerektiğini belirtti. O günden beri aracım 6 Mayıs’tan bu yana serviste bekliyor, bana herhangi bir ikame araç da verilmedi. Fiat müşteri ilgi merkezini günde 5–6 kez aramama rağmen her defasında sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, herhangi bir net bilgi veya çözüm sunulmadı, kayıtlar açıldığı söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı.
Aracımı aldığım günden bu yana ne zaman bir sorun yaşasam Fiat müşteri ilgi merkezi hiçbir şekilde yapıcı ve çözüm odaklı destek vermedi. Şu an hem aracım garantide olmasına rağmen LPG enjektör değişimi konusunda belirsizlik yaşıyorum, hem de aracım günlerdir serviste kaldığı için ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Eğer bu sorunuma kısa süre içinde çözüm üretilmezse, aracımla birlikte Bursa’daki fabrikanızın önüne giderek yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ve medya ile paylaşmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.
Fiat’tan, aracımla ilgili yaşanan LPG enjektör arızası için acilen tarafıma dönüş yapılarak, aracımın garantisi kapsamında LPG enjektörlerinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Burak T. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Konu ile ilgili dosya mevcut ama devlet brökrasisi gibi yavaş işliyor hala bir dönüş alamadık.
İlgili firma daha öncesinde müşteri hizmetleri ile görüşüp bilgi almama rağmen o şekilde bilgi verilmemiş şeklinde dönüş yaptı. Ayrıca firma insanı yalancı durumuna getirip yapacakları bir şey olmadığını tarafıma beyan etti. Çözüm sunmadılar mağdur edildim.
