Fiat Gönüllü Geri Çağırma Kampanyasında Çelişkili Bilgi Randevu Gecikmesi Ve Temizlik Sözü İhlali

2016 model 1.4 benzinli Fiat Egea aracımın, Fiat’ın gönüllü geri çağırma kampanyası kapsamında olup olmadığını sorguladığımda, aracımın kampanya kapsamında olduğu bilgisine ulaştım. Fiat İlgi Merkezi’ni aradığımda motor ve şasi numaram üzerinden yapılan kontrolde de bu bilgi doğrulandı ve Ankara Oto Etimesgut servisi için randevu oluşturuldu. Daha sonra servis tarafından da tekrar sorgulama yapılarak aracımın kampanya kapsamında olduğu teyit edildi.

22.06.2026 tarihinde randevu günü servise gittiğimde, ilk olarak aracımın eski olduğu ve kampanya kapsamında bulunmadığı söylendi. İtirazım üzerine tekrar kontrol yapıldı ve bu kez aracımın kampanya kapsamında olduğu kabul edilerek araç teslim alındı. Saat 11.00’deki randevuma rağmen saat 15.45’e kadar aracımla hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Devamında işlemlerin aynı gün tamamlanamayacağı, aracın ertesi gün teslim edileceği belirtildi. İş yerinden izin aldığımı özellikle belirtmeme rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı ve bunun üzerine durumu Fiat İlgi Merkezi’ne bildirdim.

23.06.2026 tarihinde de aracın yine belirtilen saatte hazır olmadığı söylendi ve teslimat ancak gün içinde daha geç bir saatte gerçekleştirildi. Kampanya kapsamında yapılması gereken işlemler arasında marş motoru tespit somonunun sıkılması bulunmasına rağmen, teslim formunda bu işleme ilişkin herhangi bir kayıt yer almadığını gördüm. Yaşanan bu belirsizlik, yapılan işlemlerin tam ve doğru şekilde uygulanıp uygulanmadığı konusunda ciddi tereddüt yaşamama neden oldu.

Süreç sonunda servis yetkilisi, yaşananlar için özür dileyerek araç için detaylı temizlik teklif etti. Ancak 24.06.2026 tarihinde bu detaylı temizlik işlemi için tekrar servise gittiğimde, aracı teslim aldığımda detaylı temizlik yerine yalnızca basit bir iç‑dış yıkama yapıldığını gördüm ve bu teklifin de yerine getirilmediğini deneyimledim.

Tüm bu süreçte verilen çelişkili bilgiler, uzun bekleme süreleri, randevu saatlerine uyulmaması, verilen sözlerin tutulmaması, aracımın yaşı gerekçe gösterilerek sık sık “eski araç” vurgusu yapılması ve sunulan hizmetin genel olarak beklentileri karşılamaması nedeniyle Fiat markasından ve Ankara Oto Etimesgut servisinden memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için şikayetimin Fiat’ın ilgili birimlerine iletilmesini ve gönüllü geri çağırma kampanyası süreçlerinin daha şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı hâle getirilmesini talep ediyorum.