Fiat Egea'da Enjektör Sorunu Ve Garanti Belirsizliği

2023 model ve 34.000 km’de olan Fiat Egea aracımın tüm periyodik bakımlarını Fiat yetkili servisi Ataşehir Talip Otomotiv’de yaptırdım. Son bakım sırasında aracımda çekiş gücü kaybı yaşadığımı bildirmeme rağmen, bakım tamamlandıktan sonra aracı teslim alırken iki enjektörde sorun olduğu tarafıma sözlü olarak bildirildi. Yazılı istediğimde veremeyeceklerini söylediler.

Yetkili servis, sorunun yakıt kaynaklı olabileceğini ve enjektörlerin Opet’e gönderileceğini söyledi. Aracımda Opet Taşıtmatik sistemi bulunmaktadır ve yakıt tüketimimin yaklaşık %90’ını Opet’ten yapıyorum. Fiat müşteri hizmetlerini aradığımda ise aracın servise bırakılması, enjektörlerin sökülerek Opet’e gönderilmesi gerektiği ve Opet’in yakıtında bir sorun olduğunu kabul etmesi durumunda değişimin yapılacağı belirtildi. Eğer Opet yakıtın sorunlu olmadığını söylerse, enjektör arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirileceği ve değişimin ücretli olacağı bilgisi verildi.

Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Opet Taşıtmatik kullanan ve yakıtını neredeyse tamamen Opet’ten alan bir müşteriye, enjektör arızasının kullanıcı hatası olduğu nasıl söylenebilir? Enjektör, kullanıcı hatasıyla bozulabilecek bir parça değildir. Buna rağmen Fiat, ya Opet’in “Yakıtım sorunlu” demesini bekliyor ya da sorunu tamamen reddederek kullanıcıyı suçluyor. Daha da önemlisi, enjektörlerin sökülmesi, Opet’e gönderilmesi ve ardından Fiat tarafından incelenmesi süreci en az bir haftayı bulacak. Bu süre boyunca aracım serviste bekleyecek ancak ikame araç da verilmiyor. Günlük araç kiralama bedelinin ortalama 1.500 TL olduğu düşünüldüğünde, bu bekleme süresi bana enjektör maliyetine eşdeğer bir zarar yaratacak.

Eğer bu durum garanti kapsamında olmayacaksa, ben neden tüm periyodik bakımlarımı piyasanın üzerinde bir bedel ödeyerek Fiat yetkili serviste yaptırıyorum? Fiat nasıl bir garanti sunuyor ki mekanik olarak neyin garanti kapsamında olduğu bile net değil?

Bu süreçte yaşadığım olumsuz tecrübeyi her platformda paylaşacağım. Fiat’ın garanti sürecinde müşterisini mağdur eden bu yaklaşımını herkesin bilmesini istiyorum.