Fiat Egea Cross Satışında Vaat Edilen Hizmetler Yerine Getirilmedi

2024 Kasım ayında Gürses Fiat bayisinden Fiat Egea Cross Limited araç satın aldık. Satış sırasında 'Yol Arkadaşım' isimli bir hizmet için satış temsilcisi ve yetkili kişi bizi yoğun şekilde ikna etmeye çalıştı. Eşim istememesine rağmen, özellikle bu hizmetin süresi olup olmadığını birkaç kez sormamıza rağmen, herhangi bir süre sınırı olmadığı söylenerek bu hizmeti almaya yönlendirildik ve kredi kartımızdan ücreti tahsil edildi. Aracı 02.12.2024 tarihinde teslim aldık.

İş yoğunluğumuz nedeniyle hemen gidemedik, daha sonra bize '1 ay içinde gelmezseniz takamayız, süresi geçti' denildi. Başta süresi yok denilen hizmet için sonradan böyle bir süre şartı konulması ve artık takılamayacağının söylenip sadece para iadesinden bahsedilmesi, baştan kota veya süre gibi bir şartın gizlendiğini düşündürdü. Bu süreçte Yol Arkadaşım hizmeti veya kapsamı ile ilgili hiçbir yazılı evrak ya da broşür verilmedi, tüm bilgiler sadece sözlü olarak aktarıldı.

Ayrıca aracın garanti dışı kalmaması için 1. yıl veya 20.000 km bakımının bayide yaptırılması gerektiği söylenmesine rağmen, satış esnasında 'ücretsiz' denilen bu bakım için 29 Kasım tarihine aldığım servis randevusunda, vergiler hariç 14.000 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. Satış danışmanları satış aşamasında her şeyi çok güzel anlatırken, iş ücretsiz denilen hizmetin arkasında durmaya gelince kimse net bir cevap vermiyor, biri başka numara veriyor, diğeri broşür soruyor; ancak bize hiçbir zaman böyle bir broşür veya yazılı bilgi verilmedi.

Hem Yol Arkadaşım hizmeti konusunda verilen çelişkili ve eksik bilgilendirme, hem de satış sırasında ücretsiz denilen bakım için şimdi 14.000 TL istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Fiat ve Gürses bayisinin, satış sırasında ücretsiz denilen bu bakım hizmetinin arkasında durmasını, benden bu bakım için talep edilen 14.000 TL’nin alınmamasını ve Yol Arkadaşım hizmeti konusunda baştan verilen sözlü bilgilendirme ile çelişen uygulamanın tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.