Fiat Egea Cross Direksiyon Soyulması Garanti Kapsamında Çözülmedi

2023 model Fiat Egea Cross aracım, yalnızca 16 bin kilometrede olmasına rağmen direksiyonunda ciddi bir soyulma problemi oluştu. Araç henüz 2 yaşında ve garanti kapsamında olmasına rağmen, Balıkesir Karahallılar yetkili servisinde çekilen fotoğraflar üzerinden Bursa’daki yetkili mühendis, sadece uzaktan bakarak 'kullanıcı hatası' kararı verdi. Bu durum beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Fiat müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, sadece bu uzaktan verilen kararı bana ilettiler ve hiçbir şekilde detaylı bir inceleme ya da çözüm sunulmadı. Oysa daha önce benzer şikayetlerde, aynı markanın başka müşterilerinin sorunları garanti kapsamında çözülmüşken, bana farklı bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum.

Fiat markasını ve özellikle Egea Cross modelini tercih ettiğim için çok pişmanım. Aracımın garantisi devam ediyor ve bu kadar kısa sürede, düşük kilometrede yaşanan direksiyon soyulmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Sorunumun garanti kapsamında çözülmesini, direksiyonun değiştirilmesini ve marka olarak tüm müşterilere eşit yaklaşılmasını talep ediyorum.