Fiat Connect Cihazı Arızasız Olmasına Rağmen 8.000 TL Ücretli Değişim Talebi Ve Destek Eksikliği

2023 model Fiat Egea Cross aracımda bulunan Fiat Connect cihazını aktif olarak kullanabilmek için Fiat İlgi Merkezi’nin 444 22 25 numaralı hattını aradım ve yönlendirme üzerine yetkili servise gittim. Servis, cihazı aracıma bağlayamadan beni geri gönderdi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Daha sonra 444 22 25 numaralı hattan tekrar arandım ve cihazın servis tarafından değiştirilmesi gerektiği, garantisi bittiği için de bu değişimin ücretli yapılması gerektiği söylendi. Cihazda arıza olmamasına rağmen, ücreti karşılığında cihaz değişimi şeklinde, kabul edemeyeceğim bir çözüm sunuldu. Cihazın arızalı olduğuna dair hiçbir tespit yapılmadı, bu konuda bir arıza formu da imzalatılmadı.

Aracımı 2026 Şubat ayında ikinci el olarak aldım ve yaklaşık bir aydır Fiat Connect sistemini kullanmak istiyorum. Cihaz aktif olarak konum gösteriyor ancak kapı kilidi açma, bagaj kilidi açma gibi diğer özellikleri kullanamıyorum. Uygulamada da bağlantı ve üyelik tarafında bu durumu gösteren net bir ekran bulunmuyor. Konuyla ilgili kayıt 444 22 25 üzerinden oluşturulmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Fiat Connect cihazımda arıza tespit edilmemiş olmasına rağmen benden 8.000 TL bedelle cihaz değişimi istenmesini kabul etmiyorum. Mevcut cihaz üzerinden gerekli aktivasyon veya yazılım/güncelleme işlemlerinin yapılarak sistemin tam ve eksiksiz şekilde çalışır hâle getirilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.