Satın Aldığım Fiat Connect Hizmeti Hiç Aktif Edilemedi Ve Destek Yok

2023 yılında Fiat yetkili servisinden Fiat Egea Cross 1.4 Benzinli Urban model araç satın aldım. Araç satış sürecinde görevli satış personeli, ücretli bir hizmet olan Fiat Connect (Fiat Yol Arkadaşım / Fiat Yanımda) hizmetini özellikle önererek, bu hizmetin araç üzerinden ve mobil uygulama aracılığıyla aktif şekilde kullanılabileceğini belirtti. Bu bilgilendirme üzerine, yaklaşık 15.05.2023 tarihinde Antalya Konyaaltı’ndaki yetkili satıcı üzerinden söz konusu hizmeti, yaklaşık 500 TL bedelle satın aldım.

Hizmeti satın aldığım tarihten itibaren Fiat Connect mobil uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamadım. Uygulamayı telefonuma indirip, üyelik oluşturmak için kullanıcı bilgilerimi girdiğimde sistem sürekli hata verdi ve kayıt işlemi tamamlanmadı. Bunun üzerine durumu çözmek için yetkili Fiat servisine bizzat başvurdum; ancak herhangi bir çözüm üretilemedi, sadece TOFAŞ Müşteri İlişkileri hattına yönlendirildim.

TOFAŞ Müşteri İlişkileri’ni 444 22 55 numaralı hat üzerinden defalarca aramamama rağmen, ücretini ödediğim bu hizmet teknik olarak hiçbir zaman aktif hâle getirilemedi ve Fiat Connect sistemine bir kez dahi giriş yapamadım. Yapılan tüm yönlendirmelere ve geri dönüşlere rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi ve hizmet fiilen hiç sunulmadı.

Ücret karşılığında satılan bir hizmetin, satın alındığı tarihten itibaren hiç kullanılamaması ve firmanın bu durumu makul bir süre içinde çözememesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Tüm bu süreç sonunda, hem yaşanan mağduriyetin hem de boşa harcanan emek ve zamanın fark edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık bir açıklama ve samimi bir özür sunulmasını talep ediyorum. Aksi hâlde bu yaşadığım durum, benim açımdan sadece bir para kaybı olarak kalacaktır.