Bakım Sonrası Yıkama Eksikliği Ve Çizilen Araç

Fiat Egea aracımı 3 gün önce Otokoç Birmot Nilüfer’e bakıma götürdüm ancak aldığım hizmetten memnun kalmadım. Araç bakımdan çıktıktan sonra yıkamasının yapılmadığını gördüm ve bu nedenle aracı bugün tekrar sadece yıkama için servise götürmek zorunda kaldım.

Bugün yıkama öncesinde aracımla ilgili merak ettiğim bazı teknik konuları sorduğumda, aldığım cevapların son derece amatör ve bilinçsizce olduğunu gördüm. Sorularıma net ve güven veren bir açıklama yapılmadı, ayrıca yetkili veya konuya hakim başka bir kişi ile de görüştürülmedim. Böyle büyük bir serviste sadece bir yetkili olduğunu, başka yetkili kimse bulunmadığını söylemeleri hem kurumsallık hem de müşteri güveni açısından bana çok yetersiz ve saçma geldi.

Bugün yapılan yıkama işlemi sırasında bu kez aracımın çizildiğini fark ettim. Yani hem bakım sürecinden memnun kalmadım hem de yıkama sırasında aracımda fiziksel hasar oluştu. Bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya ve servise olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben bu süreçle ilgili şikayetimi resmi olarak iletmek ve servis ile markanın bu konuda nasıl bir aksiyon alacağını, mağduriyetimi nasıl gidereceklerini görmek istiyorum. Konunun incelenmesini ve aracımda oluşan hasarla ilgili sorumluluğun kabul edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.