Araç Donması Sonrası Servis Personelinin Suçlayıcı Ve Laubali Yaklaşımı

20.12.2025 tarihinde 2,5 yaşında, 21.000 km’deki, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış olan 2023 model Fiat Egea 1.4 Sedan aracımı çalıştırdığımda yüksek bir ses duydum ve kontrol ettiğimde antifriz/motor suyunun donduğunu fark ettim. Donun çözünmesini bekledikten sonra Ankara Gülveren’de bulunan A** U***** Fiat servisine 30 Aralık Salı sabahı saat 08.30 civarında gittim.

Servise gittiğimde özellikle servis kabul bölümündeki bayan personelin yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, “Kışlık bakımını neden yapmadınız, donma derecesini siz kontrol edeceksiniz, cam suyu gibi tamamlarsınız.” şeklinde, hem sanayi ağzına yakın hem de laubali ve suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Aracımın tüm bakımlarını garanti bozulmasın diye yetkili serviste, piyasanın 2‑3 katı ücret ödeyerek yaptırmama rağmen, “En erken 3 gün sonraya randevu” denilerek geri gönderildim.

Daha sonra Fiat müşteri hizmetlerini aradığımda, servis bakımlı bir araçta oluşabilecek bu tür arızalardan servisin sorumlu olduğunu, sorunu çözmekle yükümlü olduklarını ve benim böyle bir kontrol zorunluluğumun bulunmadığını açıkça ifade ettiler. Hatta ilgili servise gerekli uyarıların yapıldığını da belirttiler. Buna rağmen, ilk karşılaştığım tavır ve yaklaşım, hem markaya hem de Ankara Gülveren A** U***** servisine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Biz müşteriler olarak garanti kapsamında kalmak ve güvenilir hizmet almak için yüksek bakım ücretlerini göze alıyoruz; karşılığında ise servis kabulde daha bilgili, donanımlı, çözüm odaklı ve iletişimi düzgün personel görmek istiyoruz. Özellikle servis kabuldeki ilgili bayan personelin üslubu ve tutumu, A** U***** adına büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Yönetimin bu şikayeti dikkate almasını, ilgili personel ve süreçler konusunda gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.