to read complaints and reviews, or file yours.6 Bin Km'de Fiat Egea Crossun Kapı Fitillerinde Açıklanamayan Beyazlama Sorunu
2023 model Fiat Egea Cross Lounge aracımın kapı fitillerinde yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Aracım daha sadece 6 bin km’de ve uzun süre aktif olarak kullanılmadı, çoğunlukla kapalı alanda durdu. Buna rağmen kapı fitillerinin aracın iç kısmına bakan bölümlerinde belirgin bir beyazlama oluştu, dış tarafa bakan kısımlarında ise herhangi bir problem yok. Yıllardır farklı marka ve modellerde pek çok araç kullandım, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Plastik bir kapı fitilinin bu şekilde, hem de yalnızca yarı kısmının beyazlaması bana göre normal bir durum değil.
Yaklaşık bir buçuk yıl önce bu beyazlamayı fark ettim. 13 Kasım 2025 tarihinde bakım için Rize Fiat yetkili servisine gittiğimde durumu servis görevlilerine gösterdim. Kapı fitillerini incelediler, fotoğraflarını çekip fabrikaya göndereceklerini söylediler. Yaklaşık bir ay sonra ben servisi arayarak sonucu öğrendim. Bana, kapı fitillerinin dış etken sebebiyle beyazladığı ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Daha sonra yetkili biri tarafından da aranarak aynı şekilde, sorunun garanti kapsamında olmadığı ifade edildi.
Aracımın kilometresinin çok düşük olması, çoğunlukla kapalı alanda tutulması ve beyazlamanın sadece iç kısımda olması sebebiyle bunun kullanıcı kaynaklı veya dış etkenle açıklanabilecek bir durum olmadığını düşünüyorum. Kapı fitillerindeki bu beyazlamanın üretim kaynaklı veya malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini değerlendiriyorum.
Koca Fiat fabrikasının ufacık bir kapı fitili sorununu bile çözmemesini gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Böyle basit bir konuda bile müşteriyi kullanıcı hatası bahanesiyle ortada bırakıyorlarsa, daha büyük bir problem yaşandığında nasıl bir yaklaşım sergileyeceklerini düşünmek endişe verici. Garanti süresini uzatmak için ek ücret talep eden bir markanın, iş üründeki ayıp ve kusura geldiğinde bu kadar rahat bir şekilde “dış etken, kullanıcı hatası” diyerek sorumluluktan kaçması bana göre son derece yakışıksız ve ayıptır.
Fiat’tan ve Rize yetkili servisten beklentim, kapı fitillerinin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın bu ayıpla teslim edildiğinin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Osman K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Beni daha önce arayan yetkili olduğunu söyleyen fakat anladığım kadarıyla hiçbir yetkisi olmayan kişi bana daha önce dediğim gibi elimizden bir şey gelmez yapacak bir şey yok. Şikayet var a yazdığınız için sizi aramak zorunda kaldık dedi ve hiçbir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı. Sorularıma mantıklı bir cevap vermedi. Bir fitilin yarışı beyazlayıp yarışı normal nasıl olabilir diyorum yarışı etkilendi dışarıdan diğer yarısı etkilenmedi mi diyorum elimizden gelen bir şey yok diyor. Bu da son Fiat aracım olacak sayenizde.
